Clase N° 3 27 abril 2007

La clase la empezamos el tema del aprendizaje, y permitió hacer la distinción de generar la capacidad de acción vrs generar la capacidad de hablar de... Ambas don habilidades distintas y pueden ser útiles en coyunturas distintas, un gran error que cometemos es cuando confundimos ambos dominios

Otro tema de conversación fue la importancia del foco, conversamos de los focos en relación a la extrema pobreza y respecto a la Pyme, vimos lo fácil que es caer en juicios de valor que no están explicitos, y la necesidad de consensuar los focos, lo mas específicamente posible, para poder actuar, es un gran tema en gestión, nada simple por cierto.

Otra conversación se genera en torno a la reacción frente a un tema, la diferencia de plantearse en términos de "(no)estoy de acuerdo" vrs "(no)me es útil", la primera nos tiende a colocar en una posición de chequear lo que escuchamos validándola respecto a lo nuevo, y la segunda coloca el enfasís en ver para que me sirve lo nuevo, que puedo hacer con ello.

Y esa conversación llevó a la consideración de pragmatismo vrs verdad, enfatizando que en la clase no se buscarán verdades, sino interpretaciones útiles que permitan el logro de los resultados deseados, en ese sentido, al igual que lo hace la ciencia hoy, una interpretación no se valida respecto a su verdad, sino a respecto a su poder de acción. Recomendé una película que comento en este post

Enfatizamos el concepto que de nuestra capacidad de observación depende nuestra capacidad de acción, y para ello, les pedí que dibujaran una organización, como esperaba, los dibujos fueron distintos, jerarquía, organigrama, redes, edificio, etc, generándose una conversación por momentos incomodo al sentir un alumno que se descalificaba su interpretación.

Eso me llevó, con alguna dificultad por la tensión emocional generada por el debate, a mostrar el tema fundamental de la comunicación, como frente a un mismo hablar, se escuchan cosas distintas, escuchar que no decidimos, simplemente nos ocurre.
Indicaba que frente a un mismo hablar, las personas pueden escuchar distinto debido a

• La emoción en la que se encuentra. Se escucha distinto en la rabia, que desde la alegría, o desde el miedo
• El contexto en que se escucha, lo mismo se escucha distinto en clase que en la organización, o en la televisión
• Las inquietudes, lo que me importa, genera un filtro que hace que le ponga automáticamente mas atención a ello que al resto
• La historia personal del que escucha, personal y social, donde acumula sus experiencias, habilidades, prejuicios, dolores, miedos, etc
• La identidad, la confianza, credibilidad, que tengamos de la persona que habla.

Usar estas distinciones, ayuda el proceso de comunicación y generar los consensos que necesitamos en la gestión organizacional y privada.

Mostré la interpretación del aprendizaje como la forma de adquirir capacidad de acción (modificar el ser) para poder hacer (los procesos) que generen los resultados (tener) que queramos. Implica asumir la responsabilidad por los resultados insatisfactorios que tenemos.

Postulamos que todo resultado es consecuencia de un proceso, y si podemos conducir el proceso, tenemos mas capacidad de anticipar los resultados.

Indicamos que la capacidad de acción se genera desde el observar y la disciplina de la práctica, y por ello la disciplina de escribir en el blog es parte del proceso de aprendizaje de este curso

Los alumnos quedan con los compromisos de:

• -Escribir en el blog sobre lo que aprendieron en clase (que ampolleta se les encendió)
• -Sugerir en el blog, las reglas que requieren seguir para que su aprendizaje sea efectivo, incluyendo sugerencias para la evaluación
  
• -Leer a Kofman sobre responsabilidad incondicional y aprender a aprender
• -Enumerar las insatisfacciones en su ámbito de acción (preferiblemente laboral)

Indicamos que el trabajo final podría ser tomar una insatisfacción, identificar el proceso que genera ese resultado, proponer y eventualmente implementar un cambio de proceso que permita mejorar el resultado

Gestion

Algo que me fascina es la capacidad de poder llegar a definir o explicar en forma clara, certera y breve el significado de cuestiones aparentemente complejas. A menudo observo - y no solo me ocurre a mi - que al preguntar por el significado de un termino a la gran mayoría nos cuesta explicar su significado, aún cuando hayamos hablado frecuentemente de el y creamos conocerloy entenderlo. Mas nos cuesta, incluso, ya no una explicación, sino una definición que todos puedan comprender con claridad.

Acerca de lo anterior si he advertido que algunos - los menos - logran explicar en términos simples aquello que es complejo, probablemente porque han llegado a entender sobre lo que están hablando y en esos casos aquello sobre lo cual quiero aprender se me aclara y logro borrar aquella sensación frustrante de pensar que todo aquello sobre lo cual escuché en una clase " se me olvidó y no recuerdo nada "

Esto me ocurrió con el término " gestión ", por citar un ejemplo.

Y me pregunto ¿ existirá alguna metodología, alguna buena practica o una forma de entrenarse para poder llegar a explicar (enseñar) en forma clara aquello que es complejo de modo que cualquiera lo entienda ?

Jaime

La clase # 2 - 20 Abril

Al preguntar a los alumnos por dudas, inquietudes de la clase anterior, hubo pocas intervenciones, llevamos la reflexión sobre la implicaciones que tiene para el proceso de aprendizaje, donde la atención está sólo un par de horas, cada semana en la materia, y como el blog nos puede ayudar en mantener esa tensión creativa.

A partir de la frase "solo podemos actuar en lo que somos capaces de observar", conversamos de la importancia de tomar conciencia que siempre somos observadores restringidos de la realidad, y muchas veces deformados por nuestro aprendizaje. Gráficamente lo pudimos observar a través de figuras donde es posible mas de una interpretación, en la medida que observábamos, pedí atención a la emoción desde la cual observamos.

De acuerdo a los propósitos declarados para el curso, investigué por las expectativas, las motivaciones que tenían los alumnos respecto al curso, el "que" y el "para que" querían aprender. Puede interesar este artículo

Las respuestas aparecen en el mapa, expuse de cuales temas prometía hacerme cargo, -todos aquellos que tenían que ver con la gestión y la posibilidad de optimizarla, con una clara orientación a la acción, y de cuales no, como el generar sólo debate respecto a distintas reflexiones.

Indiqué que no haríamos énfasis en diseño de políticas públicas, sino sólo de la gestión en general, ya que concebimos la gestión como una sola, ya sea la gestión personal o de organizaciones públicas o privadas, en que solo cambia el nivel de complejidad.

Conversamos con mas detalle respecto a la necesidad de un foco en el proceso de aprendizaje, sin foco da lo mismo lo que aprendamos, e hicimos un ejercicio físico para experimentar la diferencia entre la realización de una actividad sin objetivo, sin propósito, a realizarla con un propósito que nos comprometa.

Al cierre de la clase se produjo un debate sobre el significado de aprender y el conocer, expuse la interpretación que usaremos en el curso, en que aprender significa adquirir nuevas capacidades de acción que antes no estaban disponibles. Volveremos sobre este tema que es la base del aprendizaje

Enunciamos la conversación sobre los factores que pueden afectar la eficacia de la clase, puntualidad, celulares silenciados, conversaciones particulares en la clase, etc... generándose un debate entre hacer lo que me gusta, y los acuerdos sociales en el logro de objetivos mayores. Otro tema fundamental del aprendizaje, que profundizaremos.

Finalmente dejamos enunciado el tema de generar un consenso sobre la evaluación y el rol del blog tanto para el aprendizaje como para la evaluación. Los alumnos se comprometieron a estar inscritos para la próxima clase de forma de tener un blog cerrado. He reiterado la invitación a los alumnos que aún no figuran como participantes.

Que es lo que quiero de este curso?

Hoy cuando respondí la pregunta del profesor R.H. respecto de lo que quiero aprender de este curso, no tuve duda en decir: quiero aprender a aprender. Esto es es cierto, desde hace tiempo he tenido dificultad en aprender cosas nuevas, principalmente por eso que todos tenemos dentro que le dice a uno: "este curso no me deja nada" o "no creo que este ñato me enseñe algo que no conozca", creo que hay algo dentro de todos nosotros, una especie de programación automática, que nos coloca en una postura reacia a incorporar cosas nuevas en nuestro proceder.

Me ha pasado que antes de entrar a conocer algo nuevo anticipo lo aburrido o lo inútil que puede ser y después de mucho tiempo me entero que me había perdido de algo muy interesante, útil y beneficioso. Estaré predestinado a prejuzgar?

Etimología de la palabra Gestión

Según el Diccionario Etimológico de Fernando Corripio (habría que ver, en todo caso, el de Corominas que es más completo):

Gestión v. gestionar
Gestionar latín deriv. gestio- onis: gestión, de gerere: llevar a cabo. S. XIX - acción de administrar o hacer diligencias.

Primera clase

En esta primera clase, la dedicamos a explorar el conocimiento, el sentido común imperante de lo que constituye gestión, y como reconocer una buena gestión.

El gráfico muestra el sentido común recolectado, conversamos de lo que muestra, el sentido común, los paradigmas imperantes de los alumnos (con un doble click en el gráfico, lo podrán ver con mayor detalle


















Indicamos que nuestra capacidad de observar determina nuestra capacidad de acción. No podemos actuar con eficiencia, no podemos intervenir aquello que no somos capaces de observar.

Y en este curso uno de los objetivos es desarrollar la capacidad de observación de la gestión.
Podemos ver que los alumnos reconocen la capacidad de tener objetivos, incluso de poder cambiarlos, (no aparece la negociación con el mandante), reconocen la necesidad de la información para toma de decisiones, (no aparece el como genero la información), la de administrar recursos (no la de generarlos) y aparece la importancia de actuar de acuerdo a los valores (no la posibilidad de hacer cambios culturales)

La gestión aparece ligada a la capacidad de acción, de hacer cosas, y eso nos llevo a la conversación de las acciones recurrentes, los procesos y procedimientos. Una organización se caracteriza por sus acciones recurrentes, el saber acumulado que tienen sus integrantes de la forma de abordar situaciones

Y también se destacó la necesidad de generar acción en los otros, hubo poca distinción en como lograrlo, salvo la importancia de un buen ambiente y de la confianza.

En general destacamos como los grandes temas ausentes en este análisis

• La identificación de los actores relevantes y su satisfacción.
• Cliente (usuario, beneficiario, paciente, etc)
  
• Proveedores
• Accionista
  
• Trabajadores
  
• Comunidad
• La identificación y optimización de los procesos recurrentes
• La adaptación permanente a los cambios del entorno

Hubo algo de debate respecto a la necesidad de considerar todos estos puntos sólo como orientaciones, y no como recetas o verdades, y basadas en la observación rigurosas de organizaciones consideradas de excelencia (públicas y privadas), y no desde el Deber Ser.

El ejercicio fue mostrado como una forma posible de generar una interpretación común de lo que nos interesa, sin lo cual no es posible generar acciones.

Para la próxima clase dejamos pendiente la conversación de lo que los alumnos quieren aprender y para que, entendiendo que el objetivo del aprendizaje es generar la capacidad de realizar acciones que hoy no soy capaz de ejecutar. Asimismo consensuar las reglas del curso que permitan ser mas efectivo el proceso de aprendizaje

Como cierre del curso, se pidió a cada participante que calificara su sensación respecto a la clase de hoy, las expresiones mas recurrentes fueron:

• No lo se
• Entretenido
• Interesante
• Provocativo
• Combativo
• Gestión
• Desafío

Se les informó que recibirán una invitación para participar en este blog, el impacto lo veremos en la clase próxima. Por ahora los invito a comentar y ampliar el aprendizaje que generó esta clase

Programa Curso: Practicando la Gestión Pública

FACULTAD LATINOAMERICANA DE LAS CIENCIAS SOCIALES

Magíster en Política y Gobierno




LA PRÁCTICA DE LA GESTION PUBLICA


Docente : Raúl Herrera
Horario : Viernes 17:00- 18:30 horas.
Trimestre : IV, Marzo- Junio de 2007.
Promoción : 2006


I. OBJETIVO GENERAL DEL CURSO

Generar en los participantes habilidades de observación común y práctica de la gestión, esto es la capacidad de identificar y consensuar los procesos que generan los resultados deseados, y la capacidad de intervenir en el diseño y rediseño de los procesos, tanto en los procesos de tipo técnico como en los procesos relacionales.

Objetivos del aprendizaje

Generar en el participante la habilidad de observar en forma consensuada la gestión en una organización, como elemento básico para poder intervenir.
Identificar distintos dominios de observación en una organización y la forma como estos se relacionan configurando un todo sistémico.
Entrenar a los participantes en su capacidad de observar y consensuar los procesos de la organización.
Entrenar a los participantes en la capacidad de identificar los procesos relevantes y generar consensos sobre ellos.
Entrenamiento preliminar en procesos relacionales y en los modelos mentales que los sustentan.

II. - CONTENIDOS

Que entendemos por una buena gestión
El observador de la gestión
La observación de los procesos
Los procesos relevantes en la gestión de la Organización
Generando una visión sistémica de la organización
Los modelos disponibles
La calidad de los procesos
Desde el artesano al proceso de clase mundial
El mejoramiento de los procesos
El modelo Sociotécnico
Procesos técnicos
Procesos relacionales
Procesos técnicos
La variabilidad de los procesos
El mapeo de los procesos
Medición del proceso
Procesos relacionales
Comunicación
Coordinación
Resolución de conflictos
Los modelos mentales
Generando el observador del proceso
El modelo del Premio Nacional a la Calidad de los Servicios Públicos


III. - METODOLOGÍA

Las clases tendrán un enfoque de taller, minimizando la presentación de conceptos y privilegiando la capacidad de reflexión de los alumnos, en donde ellos se convierten en observadores de su propio proceso de reflexión.


IV.- EVALUACIÓN

Un trabajo a realizar por cada alumno, a consensuar directamente con ellos.
El Trabajo debe ser enviado a FLACSO a Secretaría de Magíster mcontreras@flacso.cl, hasta el día Martes 26 de Junio de 2007.


V.- BIBLIOGRAFÍA

Lepeley, María Teresa Gestión y Calidad en Educación Un modelo de Evaluación Mc Graw Hill Interamericana 2001
Una aplicación de la gestión de calidad a la educación junto a una motivadora presentación de la gestión de calidad
Libro

Kofman Fredy “Metamanagement la nueva con-ciencia de los negocios” Editorial Granica 2001
Un completo libro, en sus tres tomos, Principios, Aplicaciones y Filosofía, que promete la posibilidad de hacer del trabajo profesional una obra de arte
Capítulo 2 Responsabilidad Incondicional y Capítulo 3 Aprendiendo a aprender

Barker Joel Arthur Paradigmas. El negocio de descubrir el futuro Mc Graw Hill 1995
Una simple y atractiva mirada a la influencia de los paradigmas, y su referencia al paradigma de calidad. Capítulo 9

Revista Capital 16-19 de Noviembre 2001
Reportaje a las empresas donde es grato trabajar.

Shiva Shoji “TQM” Center for Quality Management 1995
La Calidad total, una brillante y precisa adaptación para el mundo occidental
Cap 1 La evolución del concepto de Calidad
Cap 2 La evolución de los métodos de calidad
Cap 3 Cambio en el concepto del trabajo

Echeverría Rafael “Ontología del lenguaje” Editorial Dolmen. 1994
Las distinciones de la Ontología del Lenguaje, o como crear mundos con el lenguaje
Cap IV Los Juicios

Guía de Autoevaluación

8.- Caso de estudio de Hospital

9.- Bases y Guía Premio Nacional a la Calidad de los Servicios Públicos


Bibliografía Complementaria: Orientación

10.- Edwards Sebastián. Conferencia “¿es improbable que Chile crezca al 7% en el Futuro?”, en Revista Chilena de Ingeniería Agosto 2001
Indica una alta correlación entre el éxito de las Instituciones y los niveles de confianza, cita a Francis Fukuyama, al Premio Nobel Douglas North, estudios de Harvard y de la Universidad de Michigan El tema de la confianza en el desarrollo

11.- Echeverría Rafael “La empresa emergente, la confianza y los desafíos de la transformación”. Editorial Granica 2000
Nos muestra el paradigma en el cual se basan las empresas de la era industrial, y el nuevo paradigma que emerge.

12.- Maturana Humberto “La Objetividad, un argumento para obligar”. Editorial Dolmen 1997
Nos muestra la ilusión y la trampa de la objetividad

13.- Aburdene Patricia y Naisbit Hohn “Megatendencias de la mujer” Editorial Norma 1993
Examina las características del liderazgo femenino frente a las características del estilo tradicional autoritario

14.- Flores Fernando y otros “Abrir nuevos mundos.” Editorial Aguilar 2000
Las características del emprendedor, como parte de la trilogía de emprender, democracia y solidaridad

15. - Senge Peter “La Quinta Disciplina” Editorial Granica 1992
Una visión integral del aprendizaje organizacional como vía para la supervivencia organizacional

16. - Goleman Daniel “La inteligencia emocional” Javier Vergara Editor 1995
Más allá de la inteligencia, lo que cuenta es la capacidad de relacionarse

17. - Wheatley Margaret “Liderazgo y nueva ciencia” Editorial Granica 1994
Una iluminada mirada sobre la influencia de la ciencia moderna en nuestra concepción de las organizaciones y del liderazgo