acerca de la calidad en el servicio público

Según las lecturas, el concepto de calidad va a continuar cambiando y evolucionando. Ya pasó por la aptitud según estándares, según el uso, según los costes y se espera que continúe según la cultura corporativa y luego según el entorno social.

Quiero detenerme en el nivel en que supuestamente estaríamos entrando, esto es el de la "cultura corporativa", ésta se refiere a "la promoción de productos de acuerdo a una marca"

Mis preguntas al respecto:
En el sector público, los funcionarios públicos, incluyendo al ejecutivo, primero ¿se puede hablar de productos en el sector público? , segundo ¿qué productos son los que se promocionarían?, luego ¿cuál es la marca que van a vender?, luego habría que preguntarse ¿quiénes son los que proveen los productos y servicios en el sector público? y por último, ¿cuál sería la mejor forma de asegurarse el compromiso con la marca?

claudia

acerca de innovar con calidad

A propósito del tema expuesto en la diapositiva de clases “evolución del movimiento de calidad” en la cual se define INNOVAR como “anticiparse a lo que quiere el cliente y que no lo reconoce hasta que se le ofrece”. Esto concuerda plenamente con la práctica del marketing, en la cual me anticipo a lo que el cliente quiere para crearle alguna necesidad que enganche con esas expectativas y así aumente mis ventas.

Al respecto me pregunto lo siguiente:
¿en el dominio de lo público la innovación tiene como propósito anticiparse a las necesidades del ciudadano o satisfacer las que ya tiene?

¿el objetivo de mi gestión es sorprender al ciudadano o satisfacer sus demandas?

claudia

acerca de innovar con calidad

A propósito del tema expuesto en la diapositiva de clases “evolución del movimiento de calidad” en la cual se define INNOVAR como “anticiparse a lo que quiere el cliente y que no lo reconoce hasta que se le ofrece”. Esto concuerda plenamente con la práctica del marketing, en la cual me anticipo a lo que el cliente quiere para crearle alguna necesidad que enganche con esas expectativas y así aumente mis ventas.

Al respecto me pregunto lo siguiente:
¿en el dominio de lo público la innovación tiene como propósito anticiparse a las necesidades del ciudadano o satisfacer las que ya tiene?

¿el objetivo de mi gestión es sorprender al ciudadano o satisfacer sus demandas?

claudia

texto de Kofman

Leí a Kofman y creo que todos debiéramos aprender de su experiencia, de cómo un hombre de negocios logra superar las culpas infantiles para hacerse cargo de su vida responsablemente como ser humano adulto, y pasar de ser víctima de las circunstancias a ser protagonista , abandonar el remordimiento para llegar a sentirse feliz y con paz interior.

Las preguntas que me surgen son.
Dada la experiencia de Kofman con una identidad de hombre de negocios en el mundo de los negocios y la empresa, cuando él se da cuenta que pasa de considerarse oveja a ser el tigre que es, ¿se supone que esa experiencia de cambio personal es una experiencia que le debe pasar a todo servidor público? ¿qué papel juega el otro, en este caso el ciudadano, en la experiencia de cambio personal? ¿ el propósito de su cambio personal es equivalente al propósito del servicio público?

Claudia

Acerca de la gestión y la complejidad

En la clase del 20, se estableció que la diferencia de la gestión en el dominio de lo personal, de lo privado y de lo público era lo mismo sólo que aumentaba su complejidad.

Me pregunto ¿al entender esta relación en términos lineales el concepto de lo complejo significa más de lo mismo o cambia de cualidad?

Y si cambia de cualidad ¿no cambia con ello sus reglas internas, su funcionamiento y su organización?

¿A qué tipo de complejidad se apela cuando se habla de lo público, versus de lo privado y de lo personal?

Claudia

APRENDER A APRENDER

Qué utilidad le puedo dar a la lectura del texto “Aprender a Aprender”:

En clases quedo establecido que aprender era hacerse preguntas y no estar en acuerdo o desacuerdo con los temas.

Las preguntas que me surgen con respecto al tema son:

¿si aprender a aprender haciendo en el ámbito de lo personal , tiene los mismos referentes que en el dominio de el hacer público? Incluso si este saber
¿es extrapolable desde lo personal, a lo privado a lo público?
¿el sujeto del dominio personal es el mismo que el sujeto del dominio de lo público?
¿ la persona, el cliente y el ciudadano son lo mismo?

CLAUDIA