Acerca de la preocupación del profesor Herrera.

Acerca de la preocupación del profesor Herrera respecto a que al parecer no todos estaríamos "embarcados " en su empeño porque este curso sea de gestión para la acción, yo no lo estaría. Por ejemplo, en mi caso ( y más allá de las formalidades ) mis intereses son otros. Disfruto con los temas, los diferentes hablantes y escuchas y la dinámica que a veces se alcanza en la discusión, al igual que con otros ramos del magister. También con la lectura. Por ejemplo, volver a sorprenderme frente a la capacidad de los juicios para orientarme en mis acciones hacia el futuro en un intento natural por reducir la incertidumbre pese a que me resulta mas atractivo, siguiendo a Nietzche, pensar, como ser humano que soy, en el sentido de la existencia y en mis insatisfacciones : Quisiera ver a Chile como un pais desarrollado y por sobre todo justo y equitativo ; sin embargo, tengo la sospecha que el camino elegido ¿ el único ? no nos llevará a eso. Este juicio, fundado en las cifras de concentración de la riqueza de amplio dominio, me genera insatisfacción. ¿ Estoy obligado a elegir cursos de acción para contribuir al cambio ¿ al menos en el sentido de que yo creo ?

Finalmente, los japoneses han sido capaces de adaptarse a las circuntancias del entorno transformando problemas en oportunidades como queda demostrado en el caso de la guerra y crisis del petroleo.

Juicios y afirmaciones

Al leer el texto de Echeverría, Ontología del Lenguaje, puedo declarar mi aprendizaje. Si pudiesemos poner en una balanza el uso de los juicios y afirmaciones, el lado de los juicios se inclinaría más hacia abajo; por ejemplo, cuando ingresamos a una sala de clases no decimos "en esta sala hay 30 sillas, un pizarrón de acrílico, un computador, un proyector...", basamos nuestra expresión en adjetivos calificativos "que linda está la sala, que hace frío en esta sala, etc".

Ahora, que que el aprendizaje de este lo puedo explicar de la siguiénte manera. En una organización, en la cual trabajan personas: cada uno con sus juicios, es muy fácil tener diversas interpretaciones de los actos de las personas, del cumplimiento de los onbetivos, de los procesos y procedimientos, etc, lo importante es dejar en claro que lo "obvio no es tal", con esto al acatar una orden de un jefe: que explicita además como hacer el trabajo, debe ser tan precisa como no dejar espacio a las interpretaciones, debe explicitar el trabajo pues los juicios y afirmaciones que emite el jefe, poseen el atributo de la legitimidad institucional: basado en la responsabilidad y confianza que recae sobre el (siempre en el plano institucional, ya que en el personal nuevamente volvemos a los juicios de cada uno de los subordinados sobre él).

Me queda claro además, que no se trata de hablar solamente con afirmaciones o juicios, pues las afirmaciones dictan de lo que efectivamente es o hay, y los juicios se formulan para trabajar sobre el futuro. Lo importante en una organización nuevamente es detallar las instrucciones que emanan del que tiene la legalidad del que emanan, con el fin de prevenir el futuro y cumplimiento de los objetivos propuestos, de tal forma de encaminar las acciones de acuerdo a lo que se quiere lograr. Con esto no quiero decir que no se deje espacio para innovar ni crear, sino más bien el de la explicitación de los procedimientos.

INSATISFACTION

"He visto los mejores cerebros de mi generación destruídos por la locura, famélicos, histéricos, desnudos"
Allen Ginsberg

Insatisfación debiera ser una pieza en la vida de uno que no calza en el juego, que vista desde diferentes posiciones no cabe, que al presionar para que se ajuste, siempre queda una arista asomando ante el reflejo lustroso de la imagen del rompecabezas. O quizá es el bien sombólico para el que los recursos generados por la propia fuerza de trabajo no alcanza. Reconozcamoslo, nadie estan hippie como para prescindir del automóvil, la alpargata, o que se yo, el asado con los amigos. Es decir, todos en algun momento del día le rezamos al dios del dinero. También sé que hay mucha gente que en esta reflexión ya viene de vuelta, como en tantas otras cosas, gente muy superada, pero necesitaba ver como quedaba esto por escrito. Me disculpo.

Personalmente nunca estoy conforme totalmente con las circunstancias, y siempre estoy pensando como haré para cambiarlas. Actor y victima se confunden buscando el momento preciso de quebrar lo establecido. La victima buscando el escenario favorable para modificar lo que con su propia fuerza no ha de cambiar, y el actor esperando el segundo necesario en que ha de explotar toda su potencia para conseguir el objetivo, cualquiera que sea.

Generalmente es así, y cuando no lo es, esa inercia genera más incomodidad, y a veces culpa. Pero bueno, podría uno estar mucho rato exponiendo sobre lo que sucede con el agua al interior de la tetéra eléctrica. Más la idea era solo cumplir con la misión encomendada el viernes 18 de Mayo de 20o07, que no era otra cosa que escribir algo sobre las insatisfacciones. Espero que esta humilde reflexión quede en la agenda del consejo de .... ¿como era que se llamaban los paneles de expertos en la antiguedad?

PD: Recoradar que las pautas ortográficas me las manda Gabo.

Sobre la C O M U N I C A C I Ó N

Poco después de terminar la clase del viernes pasado, una compañera le comentó a otra sobre la relación que había establecido con el Profesor Herrera, la que no ha estado exenta de roces, cuestión al menos esta última reconocida por la interpelada, sin embargo, nuestra compañera se molestó bastante por los términos empleados por la primera... que escuchados por un oyente imparcial como yo me parecieron inocuos o sin segundas intenciones, lo que evidentemente no compartía la segunda... en fin, luego de ello me puse a reflexionar sobre cómo escuchamos y cómo asignamos valor y/o sentido a las palabras, que muchas veces, puede ser diametralmente opuesto al sentido que ha querido darle quien las ha expresado.

A propósito de esto último, quisiera compartir en este espacio un punteo que mis compañeros pueden reconocer:

¿Cómo escuchar de manera efectiva?

• Saber que nos escuchan desde sus visiones, sus inquietudes e intereses, su diversidad;


• Valorar la diversidad;


• Aceptar al otro como un legítimo otro, distinto a mi;


• Comprender que todo escuchar es una interpretación;


• Preguntar, indagar;


• Cada conversación tiene un contexto

¡¡Suerte en la comunicación!!

ahora si!! aqui va el replanteamiento de mi insatisfaccion.

http://www.slideshare.net/luism/replanteando-mi-insatisfaccion.

despues de varios intentos fallidos, por fin aprendi a colocar una diapositiva en el blog.
Aqui va mi replanteamiento de mi insatisfaccion.

!es dificil aprender...!

Shiva, Graham, Walden. TQM. Desarrollos avanzados. Cuatro revoluciones en el pensamiento sobre dirección. ¿Que es la calidad?
Para efectos de esta materia (practicando la gestión) es preciso señalar que durante mi estancia en Chile, el rol que estoy desempeñando es de estudiante, por lo tanto para llevar las lecturas a la acción, asumiré distintos papeles.
Para llevar esta lectura a la acción, voy a situarla en el ámbito de la administración pública y las políticas de calidad, asumiendo el rol de titular de la administración pública. En primera instancia los autores plantean que el término de “calidad” es más fácil comprenderlo si consideramos su evolución en las diversas etapas comprendidas en Japón a partir de la culminación de la segunda guerra mundial a la fecha. Ahora bien, en la administración pública las distintas estrategias que emplean las diferentes fuerzas políticas como instinto de supervivencia, con el fin de mantenerse en el gobierno, están sustentadas en implementar políticas de calidad, mismas que evolucionan también en cuatro etapas principales. Si bien es cierto una primera generación de políticas en un gobierno (dependiendo del nivel de gobierno, características y condiciones del país) las enfocaría a reestructurar y “modernizar” sus organismos, programas y legislaciones claves con el fin de mejorar la gestión de sus diferentes componentes y “crear la diferencia” con el gobierno anterior, una vez cumpliendo con este propósito las políticas del gobierno tomarían otro rumbo (evolucionan); la segunda generación de políticas dicen relación con la detección y satisfacción de las necesidades sociales (posicionar al mi gobierno ante la sociedad); la tercera generación, puede suponer las prioridades de las políticas de acuerdo a los objetivos principales de mi gobierno, el presupuesto disponible para ello y la capacidad de implementarlas (posicionar la esencia de mi gobierno políticamente); una cuarta generación de políticas, se dirigen a identificar y brindar especial atención a las insatisfacciones latentes que posteriormente se podrían convertir en problemas públicos, los cuales ameriten de una política demasiado estructurada. (Cabe mencionar que estas etapas se cumplirían en orden de prioridad coyuntural, no secuencial, con excepción de la primera etapa).
Así pues, podemos ver como en la administración pública se cumple con las diferentes aptitudes manejadas en la lectura –según estándares, de uso, de costes y de necesidades latentes-, con el propósito de implementar políticas de calidad en cada una de las etapas del periodo gubernamental según su evolución, que coadyuven a mantener a su fuerza política (partido o coalición) al frente del gobierno en los siguientes comicios electorales. Mientras que en el sector privado, específicamente en las empresas de producción, estas aptitudes se utilizan para incrementar sus activos y ser los primeros en el mercado dentro de su rubro. EL PROPÓSITO: EVOLUCIONAR (actuar con calidad) PARA CONSEGUIR LOS RESULTADOS ESPERADOS.

En cuanto a mi insatisfaccion***

Carlos Lab.

Continuando con los experimentos de esta semana, en mi organización de trabajo, comence a observar donde aparecía la "parabola de la rana hervida", con la rana en mi mente comence mi experimento, obeserve como las personas se acomodan ante los cambios sutiles, cambios que puede llevarlos a situaciones muy extrañas.
Cito como ejemplo una oficina del norte del país, la cual visité esta semana, ellos imprimen sus archivos, en una maquina que se encuentra en la recepción de la oficina, en un primer piso, la maquina no esta en linea con el resto de la red. Hace 1 año que la impresora del segundo piso comenzo a presentar fallas, funciona, pero es muy lenta, los trabajadores comenzaron a grabar sus archivos en un pen-drive y bajar al primer piso a imprimir, para no esperar sus trabajos de la impresora del segundo piso. Hace varios años visito constantemente esa oficina y nunca había observado esa maniobra que hacen los empleados. Durante la tarde le pregunté al jefe de la oficina: ¿por que los empleados tienen la costumbre de imprimir en el primer piso?, el me contestó que no sabía a que me refería. Le comente lo quer observe y fue una sorpresa para él: no se había dado cuenta de lo que sucedía.

Fuímos a revisar la impresora del segundo piso y vimos que estaba conectada a un computador muy antiguo, no directamente al servidor central. Llamamos a soporte tecnico y llego un señor que en 3 minutos conectó la impresora al servidor central y el segundo piso quedó con una impresora de alta velocidad funcionando perfectamente. Le pregunté por que no lo había solucionado antes y me respondió que nunca se lo habían reportado.
Esta situacion me indicó que la rana había sido hervida lentamente, con mucha comodidad.
El jefe de oficina, tenia su propia impresora y cuando veia gente circulando de arriba a abajo no le llamaba la atención.
Los empleados concentrados en sus temas encontraron la solucion provisoria (definitiva) de imprimir rapidamente con sus pen-drive.
Los empleados vieron que la impresora del segundo piso funcionaba, pero muy lenta y entre la conversa y la rutina diaria, pasaron un año subiendo y bajando escaleras,acostumbrandose al proceso erroneo (segun yo) en un ambiente tibio.
Conclusion: en todas partes se hierve una rana.

Las insatifacciones cubierta de juicios.

El estar en un estado de insatifacción donde la brecha que existe entre lo que es y lo que uno quisiera que sea, va a generar un ámbito de juicios dañinos sobre lo que puede ser las expectativas que uno tiene de las cosas y las personas y que finalmente no se dan.
Expectativas que es fundamentada con un argumento construido sobre la base de juicios (valorico) generalmente negativos para justificasr las propias incapacidades de tratar de aprender de los demás y de los sucesos. Situación que solo te va imposibilitar aprender y a movilizarte de manera autonóma, sentirte dueña de tu vida, de tus dichos y hechos.
Esta era mi situación hace poco tiempo atras efectivamente yo sentia que determinadas personas ( en mi trabajo) no me consideraba como aporte significativo y cuando me dieron la oportunidad senti que ya era tarde y la desconfianza estaba instalada en mi.
En esa ambiguedad estaba cuando decido cortar con la letanía y vigtimización de autocompadecerme y tome la iniciativa personal de motivarme nuevamente mirar y comprender a las personas con que trabajaba en su verdadera dimensión y no esperar nada de ellas, sino que ganarme el epacio con mi trabajo y validarme en la acción.
En esa estoy ahora y me siento mucho mejor más liberada de aquellos juicios que a la unica persona que hacian daño era a mí.

¿Los juicios como construcciones desde el lenguaje pueden abrirnos y cerrarnos a la comprensión y relación con los otros?
Los juicios se traducen en acciones concretas que si no tenemos conciencia de ello podemos marginal excluir y tener opiniones dañinas del otro?
Los juicios como afirmaciones cotianas del que hacer? nos permiten construir realidades concretas en las que nos movilizamos para mejor o no.

La acción de generar confianza.

De las lecturas comprometidas a leer, la centrada en la ontología del lenguaje me ayudo a detectar una de mis principales incompetencias y ha observar como en la cotidianidad de la vida, confundimos afirmaciones con juicios, lo que nos lleva a suponer nuestros juicios como hechos contundentes. Si dejamos aun ladola vieja mirada del lenguaje como descriptor de la realidad, movilizándolo a una concepción más dinámica, en la cual leguaje implica acción, entonces podremos encontrar oportunidades de cambio.

Me detendré solamente en las acciones lingüísticas de los juicios (juicios de valor). Siendo los juicios una de las acciones mas recurrentes, me propuse registrar solamente en un día los juicios emitidos como afirmaciones o hechos, tanto en mi persona, como en los medios de comunicación, lo que evidencio que comúnmente hacemos estas afirmaciones y peor aun generalizaciones sobre nuestros juicios sin distinguir sus dimensiones. En mi persona sobre todo la mayoría de juicios que emití eran sin fundamento en hechos. En la mayoría de las casos observados en los medios de comunicación (televisión principalmente), tales afirmaciones de juicios, eran negativos o descalificativos (ineficiente, malo, violento, incapaz). Aun cundo los juicios no representan ningún problema por si solos, esto si puede serlo cuando no los sometemos a revisiones constantes, convirtiéndolos en “juicios inamovibles” apelando a la reducción de incertidumbre (futuro) de acuerdo a las acciones pasados, es aquí cuando los juicios cierran la puerta al aprendizaje: “El aprendizaje nos permite acciones que no podíamos efectuar en el pasado. La capacidad de aprender nos permite desafiar aquellos juicios acerca de nosotros mismos”.

Como ultimo punto, quisiera atender lo referente al enunciado “ Los juicios siempre hablan de quien los emite”. Ello señala por ende, la construcción de identidades a partir de éstos, lo cual me genero cierta incomodidad al observarme dentro de la dimensión de la “condición de inautenticidad”. Al aceptar que cobran gran fuerza en mi los juicios de los demás, es mas, aceptar que gran parte de mis acciones se rigen en éstos. Lo que me lleva constantemente a estar en una situación de “victima de los juicios ajenos”, que me provoca sentimientos de frustración, coraje y tristeza ante juicios negativos. Lo que confirmó más mi sospecha sobre mi forma de ser (“condición de inautenticidad”), fue después de terminar la lectura, consultarlo con mi pareja, ¿crees que soy así?, antes de que el respondiera, lo reafirme. Necesitaba de la opinión de otros sobre como era mi manera de ser. Realmente tengo dificultades de este tipo. Sin embargo, siendo más pro activa, empecé a trabajar en ello, ¿cómo?, tratando de reconstruir mi autoconfiaza, ¡claro!, después del doloroso proceso de aceptarlo y publicarlo en este blog.

Guía de Evaluación y Ontología

La guía es solo útil para quienes tienen una visión más amplia de la institución y están en condiciones de evaluar en conocimiento de antecedentes que no tengo acceso a la mayoría de ellos.

Con respecto a ontología del lenguaje me parece interesante y es posible realizar algunas reflexiones entorno de la importancia del contenido del lengueja, pero no me sirve.

Comentarios última Clase

En relación a la última clase la "parabola de la rana" me sirvió para reflexionar, en particular respecto de una situación real. Pude recalcar acerca de la importancia de actuar (en un rol de actor) y no paralizarse (rol de víctima) en momentos claves que se adoptan decisiones. Las estrategias en razón a un rol de víctima no son tan predecibles como aquellas adoptadas en la perspectiva de un rol de actor.

Alternativa para Evaluación, identificar y proponer mejoras a procesos

A partir de la oferta de la última clase de aumentar las posibilidades para el trabajo de evaluación, adjunto un ejemplo de posibilidades, corresponde a un programa de formación de examinadores del Premio a la Calidad que se organizó para los hospitales
En las láminas adjuntas, he identificado algunos procesos del criterio 1.1 Liderazgo de la dirección Superior, pag 7-8-9, e indico posibles formas de mejorar estos procesos siguiendo el esquema de mejoramiento de procesos que vimos en clase.
Espero sea útil y podamos profundizar este esquema en la próxima clase

METAFORA

"NO SE DICE LUNA, SE DICE AEREO CLARO SOBRE OSCURO, O ANARANJADO TENUE"
Jorge Luis Borges

Este pequeñisimo texto no tiene más ambición, que reflejar el sentido que ha quedado dando vueltas en algun lugar de mi mente que no busco precisar, luego de la clase realizada el día once de mayo de dos mil siete.

Metáfora, palindroma, raconto, sinopsis, han ido perdiendo su significado, en un mundo donde las palabras han mutado hasta morir, y despues de cada frase es necesario agregar "¿me explico?". En un mundo donde uno es un número y una clave que consume, y si uno no consume no es sujeto de atención.

Y como los números no sufren, ni comen, ni aman, ni sueñan un mañana; todo es posíble y está permitido hacer con estos números que somos (hablo de los números que gastamos poco, porque los grandes números tienen sus prerogativas), pues el mercado cuando actúa no debe ser interrumpido ni objetado.

Es así como sinopsis para algunos es sinápsis, y la sinápsis ocurre cada día menos a menos personas, pues en general no está bien visto ni permitido, demostrar sinápsis ni expresar sus productos. Y raconto es un flash back, y palindroma vaya a saber uno, y metáfora, eso que antes permitía nombrar a una mujer con el nombre de una flor, la espuma de una ola, el silencio en la mañana de un domingo al recordar la esencia suya; se fue transformando lentamente en algo que bien puede ser un bolso con ropa o un caramelo.

Es así como idolos deportivos se "llenan de metáforas ¿no?", la fama se vuelve "emífera"; y cuando muere Roberto Bolaño la gente llora a Roberto Gomez Bolaños; y cuando un candidato presidencial promete que si gana se va a preocupar de proteger el medio ambiente, de terminar con las prácticas antisindicales, de defender un salario mínimo decente para la clase trabajadora, de poner educación de calidad al alcance de los más desposeídos; los "medios" y luego el pueblo opinan que este candidato nada (anda) muy lejos de los reales problemas de "la gente".

Ah..se me olvidaba, hoy el pueblo se llama "la gente".

En fin señores, no me extraña nada que en una discusión del más alto nivel académico, cuando alguien dice te escucho, el escuchado asuma la frase como un desafío, y que cuando alguien dice flor, otra persona escucha yerba (no hierba), que cuando alguien dice comprendo, la otra persona escucha "te callas". Que en un mundo donde todo o casí todo a perdido su significado original, sea necesario dar más vueltas que un can buscando acomodo para decir que no, que sí, que tal vez. Que cuando alguién dice metáfora otra persona escucha misíl.

Pero cuando yo era niño, metáfora era la forma más clara de decirle a la niña del cuarto puesto junto a la ventana del salon clases una mañana, que se necesitaba su presencia en la vida de uno, porque de otra manera no era posible constinuar en ese circo.

Andrés Farías

Pd: No ocupo la ortografía con presición solo porque sigo los preceptos de Gabriel García Márquez.

El desarrollo de la clase N° 7

Partimos la clase analizando los aportes que han sido puestos en el blog.

Manifiesto mi inquietud por varios de los aportes que se apartan de lo que tratado de inculcar, la pregunta que me surge es, siendo este un curso de gestión que busca la acción, ¿cual es la acción que buscamos cuando escribimos?

Y desde ahí mi sensación es que varios son los alumnos que todavía no se conectan con el aprendizaje y la incomodidad que genera el cambio, sino mas bien con el placer que genera el opinar, mostrar que saben hablar de los temas conversados, sin entrar en una verdadera conversación con el material expuesto en el curso e indicado en las lecturas.

Puedo observar un buen nivel de lecturas, y efectivamente otros entran en conversaciones con el texto, manifestando las conversaciones que les abren, las sorpresas que les generan, e incluso las incomodidades que se les generan. Si me limito a exponer lo que dice el texto, sin examinar mis prácticas o modelos mentales, estoy siguiendo el modelo tradicional de aprendizaje que no privilegia la capacidad de acción.

Indico que una forma que en general impide el aprendizaje, es considerar lo expuesto contrario a otros planteamientos, sin ver su carácter complementarios, o en hacer cuestionamientos a lo planteado en forma desafiante, aspectos que llevan la conversación fuera de la acción.

Mis apreciaciones sobre este proceso de aprendizaje genera debate, por momentos apasionados, en que reitero que lo importante no es si el, o los alumnos, o el profesor tiene la verdad, sino que acción me genera cada interpretación, y que mi compromiso con la clase es mostrar interpretaciones distintas y el poder que tienen. No es el espacio para el debate sobre verdades, y estoy comprometido a mantener esa dirección en el curso.

Sobre las insatisfacciones, enfatizo que acá las estamos considerando como la brecha entre aspiración y realidad, y tener insatisfacciones, no implica falta de bienestar. La insatisfacciones siempre estarán en la medida que la realidad sea distinto de la aspiración, mirar esa insatisfacción e identificar cursos de acción es lo que genera bienestar.

Aclaramos el concepto de secuencias en un proceso y de la importancia de identificar y llevar adelante los puntos de medición, medir apoya la generación de conciencia de la que hemos hablado en forma reiterada.

Un aporte en el blog, permite comentar el humor, lo valioso que este puede ser y el efecto dañino que genera cuando desvía la atención en el proceso en que estamos interesados, es como tirar la pelota fuera de la cancha, lentifica el partido. Nuevamente lo importante es si lo hacemos desde la conciencia, o desde las prácticas habituales.

La observación de un alumno que la calidad de la gestión debe medirse por resultados, nos lleva al centro de este curso, medir por resultados es hacer una evaluación ex-post, que no permite corregir el error si esta ya está incurrido, y no permite identificar las causas de esos resultados que no nos gustan. La gestión moderna precisamente enseña a mirar los procesos que generan los resultados y a actuar sobre ellos.

Y los ejemplos que da ese mismo alumnos, son decidores, son sobre resultados, sueldo, falta de información, tiempo disponible, y la solución es cambiar esos resultados. Es posible de predecir que estos no serán posibles de cambiar si no se cambian los procesos que generan la insatisfacción, en el caso del sueldo, se anotan posibles por que

• No haber pedido aumento
• No haber sabido pedir el aumento
• No haber mostrado adecuamente el valor que aporto con mi trabajo
• No haber generado una identidad adecuada
• No haber generado redes de apoyo al aumento que quiero
• Estar en una organización que no puede pagar mas
• etc...

Mientras mayor la lista, mejor, después podré observar cual me hace mas sentido y trabajar sobre ella.

Posteriormente hacemos el ejercicio que nos permita vivenciar y mostrar los roles de víctima y actor. Un alumno comenta de la dificultad de indicar que algo malo le ha pasado. No contactarse con lo que me pasa, me lleva a vivir fuera de mi, y potencialmente me puede llevar a acciones riesgosas para tener ese contacto conmigo mismo.

Hablamos de la metáfora de la rana hervida, y su semejanza con algunos de nuestros hábitos.

Y volvemos a revisar el concepto de procesos, de la importancia que estos estén alineados, y de medir y de tener feedback para su mejoría permanente.

Hablamos de la importancia de los procesos y de razones que hacen que estos no tengan la debida fuerza en la mirada de las personas en las organizaciones. Muestro una campaña que se hizo desde Sercotec para fomentar esta mirada

Ahora no todo proceso tiene igual grado de madurez, indicamos que en un proceso podemos observar factores tales como

• Anecdótico o sistemático
• Documentado
• Con medición de resultados y de factores críticos
• Alineado con la satisfacción del cliente
• Evaluado y mejorado
• Comparado con el mercado
• Comparado con los mejores del mercado

Con estos factores es posible hacer una escala de puntuación, y asignar un valor a cada proceso, ponderar la importancia de los procesos mas relevantes de la organización, y de esa forma obtener un puntaje total que permita medir la evaluación de la calidad en la organización e identificar las áreas que requieren refuerzo. Esta es la metodología que sigue el Premio a la Calidad

Para aquellos que han tenido problemas con identificar su trabajo, propongo la identificación de mejoras en 7 procesos, tomados de los siete primeros criterios del caso que se adjunta en la bibliografía

Las láminas de la sesión N° 7

Aquí se adjuntan las láminas expuestas

Donde Fueres haz lo que vieres

A la hora de solucionar problemas, no debemos olvidar que estamos redeados de colaboradores que pueden ser un aporte a la hora de buscar alternativas, es decir que para ello debemos conocer bien a las personas con que trabajamos para saber con que competencias o potencialidades contamos, ello especialmente cuando llegamos a una organización nueva donde no conocemos a nadie. Lo anterior me sucedio en mi último trabajo, donde me llevo algún tiempo averiguar bien quienes eran mis colaboradores.

acerca de la calidad en el servicio público

Según las lecturas, el concepto de calidad va a continuar cambiando y evolucionando. Ya pasó por la aptitud según estándares, según el uso, según los costes y se espera que continúe según la cultura corporativa y luego según el entorno social.

Quiero detenerme en el nivel en que supuestamente estaríamos entrando, esto es el de la "cultura corporativa", ésta se refiere a "la promoción de productos de acuerdo a una marca"

Mis preguntas al respecto:
En el sector público, los funcionarios públicos, incluyendo al ejecutivo, primero ¿se puede hablar de productos en el sector público? , segundo ¿qué productos son los que se promocionarían?, luego ¿cuál es la marca que van a vender?, luego habría que preguntarse ¿quiénes son los que proveen los productos y servicios en el sector público? y por último, ¿cuál sería la mejor forma de asegurarse el compromiso con la marca?

claudia

Buenos resultados

A pesar que he faltado a dos sesiones consecutivas, he leído bastante (debo confesar que esta es mi segunda participación en este curso) y he vivido experiencias muy interesantes estas semanas. Para comenzar he aplicado la teoría de la víctima-protagonista en mi trabajo (este año he continuado con el protagonismo de mi vida), pero difundiéndola con mis colaboradores, los resultados han sido extraordinarios,las personas responden de manera distinta cuando uno hace la definición de los roles, asumen inmediatamente un papel, es como automático, casi sin pensar elijen ser protagonistas o victimas. Además he implementado(por segunda vez) el sistema de consensuar las reglas al interior de mi organización, emulando al maestro, y esto ha provocado que se viva en un ambiente de autocontrol, del logro sin objetivos, incluso he eliminado el sistema de la "zanahoria y el látigo" , tan vilipendiada en la historia de la administración, pero con resultados notables. Con esta experiencia, tengo parte de mi trabajo avanzado.
Humildemente les recomiendo que apliquen estas herramientas que a mi me han dado buenos resultados.

Sobre la revista "Capital y el éxito de las empresas"

La revista Capital plantea que la clave del éxito de algunas empresas se debe a los siguientes factores:
* las relaciones laborales se basan en confianza
* una buena política de recursos humanos
* un excelente ambiente laboral.

Estando de acuerdo con estas afirmaciones, también creo que existen otros factores tan importantes como los ya mencionados que influyen en los comportamientos exitosos de las empresas.

Durante los últimos años se ha hablado mucho sobre casos exitosos de empresas que alcanzaron niveles de excelencia inéditos. Cada uno de estos casos resalta alguna estrategia en particular. Luego, al observar los esfuerzos que algunas organizaciones han hecho para aplicar estrategias que ya han sido probadas, se observa que los sobresalientes resultados de otras empresas no se repiten en éllas ¿Por qué?...... Al margen que existiesen las condiciones señaladas anteriormente, se observa que existen otros factores que inciden en los resultados de ésas empresas que será necesario considerarlos, algunas experiencias empíricas plantean que la clave se resume en tres razones básicas:
"Ninguna estrategia tiene éxito sin un equipo excelente"
"Ningún equipo alcanza la excelencia sin un líder excelente"
"La habilidad excluyente del liderazgo es formar y mantener un equipo excelente"

Un liderazgo excelente, consiste en resumen, en la habilidad para la formación de equipos de alto desempeño. Las ideas fuerza que intervienen en esta disciplina se pueden analizar como mínimo en tres procesos:
Selección
Capacitación
Motivación

Selección: el proceso de selección aparece como relevante en la contratación del recurso humano
Capacitación: El proceso de capacitación es un medio y no un fin para el líder. En caso de no estar de acuerdo con esto se debe revisar la vocación del líder, porque se puede estar en presencia de alguien cuya meta es la enseñanza solamente
Motivación: "De la forma en que se siente el personal, tarde o temprano se sentirán los clientes".
Esta es una de las frases de comunicación que más se ajusta a la realidad de cualquier organización. Los conocimientos y los medios que la gente posee para realizar sus tareas deben estar acompañados siempre de una correcta motivación.

Dicen los especialistas en comportamiento humano individual y grupal, que las personas en general, suelen comportarse de acuerdo a las expectativas que los demás tienen de ellos. Esto nos obliga a transmitir las expectativas del liderazgo de manera permanente, sin que esto implique presionar. Lamentablemente nuestro comportamiento es complejo de entender, porque las razones por las que hacemos determinadas cosas no están en la superficie de nuestra personalidad, sino mucho más profundo en nuestras creencias y valores.

Cambio de paradigmas: Desde el Valor Público a Turistel

Al leer el texto sobre el paradigma de la calidad total, es inevitable hacer la conexión con lo que acontece en las instituciones que trabajan en temas de interés público, sea desde el estado o desde la sociedad civil. Pudiendo o no ser el cambio paradigmático más importante del siglo XX, el enfoque de calidad total “sirve” para desafiar y poner a prueba lo que pasa en las mencionadas instituciones. ¿cuánto de las estructuras estatales son regidas por los ciudadanos (o clientes siguiendo el ejemplo del texto)?, ¿cuánto obedece a rigideces históricas difícil (pero no imposibles) de cambiar?.
Probablemente la institucionalidad pública en Chile ha avanzado más que otras en la región en este sentido. De manera incipiente, desde mi perspectiva, se ha ido incorporando, intencionadamente o no, la noción de Valor Público, entendido como aquel creado por el Estado a través de leyes, regulaciones, programas, etc., definido en última instancia por el público mismo, los ciudadanos, sean votantes o no lo sean (que mejor ejemplo que el cambio en la agenda institucional debido a la revolución de los estudiantes secundarios el año pasado). Siguiendo la lógica de empresas exitosas, parece interesante revisar los esquemas de funcionamiento institucionales (incluyendo la ONG donde hoy día trabajo) respecto a la posibilidad de articular sus quehaceres en función de los ciudadanos, beneficiarios, sujetos de intervención o población objetivo (sin caer en el reduccionismo de igualar los fines del estado a los que tiene una empresa: sus razones de ser, siguen y seguirán siendo distintas).
En este sentido, algunas de las preguntas realizadas por Claudia tienen varias respuestas.
En el dominio de lo público la innovación tendría como propósito, junto con anticiparse a las necesidades del ciudadano y satisfacer las ya existentes, al menos, potenciar las capacidades de ellos para que en el mediano y largo plazo sean los mismos ciudadanos quienes puedan participar activamente de determinados procesos de desarrollo, generar entornos adecuados para el desarrollo de estas mismas capacidades, entre otros fines.
Una breve reflexión sobre los paradigmas y la pregunta sobre si el éxito de uno nuevo implica la destrucción de los anteriores planteado por Anahi. Un muy buen amigo, que dedica gran parte de su vida a tratar algunos de los temas visto en el curso (hoy radicado en Futaleufú), ve en los paradigmas y enfoques, un conjunto de mapas que sirven para algunas cosas y no para otras. Un mapa del Instituto geográfico militar puede ser mejor que uno de Turistel en varios aspectos, sin embargo, pueden ser mejores los de esta empresa si deseamos salir de vacaciones; y a la hora de visualizar las construcciones que hay en una ciudad Google earth es mejor opción (me sirve más) que los del IGM o Turistel. El paradigma de la calidad total tiene varios aspectos interesantes que pueden servir para mirar las instituciones/organizaciones donde trabajamos, así como aún se pueden rescatar elementos particulares de paradigmas anteriores.
A partir de lo leído, ya he iniciado la reflexión sobre el sistema de funcionamiento del Programa donde trabajo.

A propósito del cambio...

Relacionando los temas del cambio, calidad y paradigmas, con la propia experiencia laboral, comprendo el porqué de muchas iniciativas de cambio organizacional impulsadas por mis jefaturas no lograban lo deseado; no bastaba un simple comunicado de la gerencia para que todo el mundo se abocara a implementar esta acción.
Pienso que el cambio organizacional no se produce por una orden o un decreto de ley, el cambio hay que provocarlo, y para ello, hay que tener la actitud y la intención de querer hacerlo, de darle sentido y direccionalidad , y para eso tener la mente abierta para proponerse nuevas visiones, construirlas continuamente hacia lo cual debe apuntar mi aprendizaje. Visión que hay que construirla más que prospectivamente, intentando de obtener variables embrionariamente que nos permitan dar un salto de anticipación del futuro, me estoy refiriendo que hay que romper los cercos paradigmáticos que normalmente acotan y paralizan este aprendizaje y que no nos deja ver otros árboles más allá del bosque. Cuántas veces hemos criticado a nuestra jefatura y poner en tela de juicio al área de recursos humanos, al no considerarnos como personas capaces de aportar a la empresa y que somos entes que producimos en un ámbito de órdenes y normas, que nos impide ser creativos y estar en crecimiento o mejoramiento continuo, siempre buscando la excelencia, es decir en busca de la calidad total; demostrando que no se entiende que cualquier cambio organizacional, son los trabajadores los actores y protagonistas, y que además somos nosotros mismos los líderes de este cambio.
Esta forma de ver a la organización es lo que critica K. Matsushita al hablar que en el occidente existen empresas donde aún prima el paradigma Tayloriano, en donde domina la teoría X de D.Mc Gregor, donde lo esquemático limita el pensar y que sólo estimula el actuar. En consecuencia, es en esta etapa de desarrollo de la sociedad, en que se ha superado la ola industrial y se está en la del conocimiento, en donde todo lo nuevo rápidamente se hace obsoleto, en el que mantenerse en un paradigma significa la obsolescencia y la depreciación acelerada, es imprescindible aprender cómo hacer el cambio, no sólo decirlo, sino también enseñarlo, es decir... hay que entender el cambio.

A propósito del cambio...

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TERCERA Y ULTIMA PARTE: ¿QUE ES EL PENSAR?

TERCERA Y ULTIMA PARTE: ¿QUE ES EL PENSAR?

Creo interesante someter el arquetipo de las dos partes anteriores a una forma de pensar que nos legó alguien que se lo merecía todo: Jorge Luis Borges. Entre su vasta obra recurriré a uno de sus textos: “La postulación de la realidad”[1], para imaginar siquiera por un momento que pensar es igual a la identidad de lo estético y de lo expresivo.

Muchas son las semejanzas que se pueden aplicar a la interrogante del pensar desde la interpretación que este autor realiza acerca de lo clásico y lo romántico en la literatura del texto citado.

Dice él: “Hume notó para siempre que los argumentos de Berkeley no admiten la menor réplica y no producen la menor convicción…La de Hume no me sirve, porque la diáfana doctrina de Croce tiene la facultad de persuadir, aunque ésta sea la única. Su defecto es ser inmanejable; sirve para cortar una discusión, no para resolverla”

De la misma forma, como se aprecia en este párrafo, lo estético y lo expresivo en lo literario, es posible aplicarlo y afirmar que el conocimiento y el pensar no admite réplica y no siempre produce ni la necesaria ni la menor convicción. Con frecuencia, el pensar se traduce en algo que nos persuade pero que no resuelve el objeto de discusión.

Con afán algunos de los pensadores citados en las partes anteriores han utilizado su expresar, otros, prescindieron de ella y volcaron su interés en lo argumental, en la convicción.

Esto no significa que alguno de ellos haya desconfiando de lo uno o de lo otro, simplemente algo relevaron. Desde los griegos hasta el cristianismo se percibe un carácter mediato del pensar, generalizador y abstracto hasta lo invisible. Se limita a registrar una realidad. La representación va por cuenta nuestra. Su textualidad está cargada de experiencias, de percepciones, de reacciones no dichas pero que se infieren. Con más precisión, se puede decir que no describe la realidad sino que elabora un concepto final.[2]

Son pasajes extensos en el pensar y no menos indignos. Desde su ineficacia hasta ahora son eficaces; faltaba resolver esa contradicción.

Borges así lo piensa “…la imprecisión es tolerable o verosímil…, porque a ella propendemos siempre en la realidad. La simplificación conceptual de estados complejos es muchas veces una operación instantánea. El hecho mismo de percibir, de atender, es de orden selectivo: toda atención, toda fijación de nuestra conciencia, comporta una deliberada omisión de lo interesante. Vemos y oímos a través de nuestros recuerdos, de temores, de previsiones. En lo corporal, la inconciencia es una necesidad de los actos físicos. Nuestro cuerpo sabe articular este difícil párrafo, sabe tratar con escaleras, con nudos, con pasos a nivel, con ciudades, con ríos correntosos, con perros, sabe atravesar una calle sin que nos aniquile el tránsito, sabe engendrar, sabe respirar, sabe dormir, sabe tal vez matar: nuestro cuerpo, no nuestra inteligencia. Nuestro vivir es una serie de adaptaciones, vale decir, una educación del olvido.”[3]

Efectivamente, nos olvidábamos de lo esencial y lo hacíamos silencio: la creencia que una vez fraguada una imagen, ésta constituye un bien público.

En este pensar clásico la pluralidad de los hombres y de los tiempos es accesoria, el pensar es siempre uno solo. El hallazgo de innovar no era ni presentido por ellos. Lo que procuraban era el carácter impositivo, con un método en el énfasis, en la mentira parcial.

Incluso, en este pensar, es posible distinguir tres modos de accesibilidad: notificación general de los hechos que importan; imaginar una realidad más compleja que la declarada al lector y referir sus derivaciones y efectos; y, el tercero, el más difícil y eficiente de todos, ejerce la invención circunstancial.

La contradicción se resolvió con otro origen que no es más que otro proceder en el desenvolvimiento o la serie de esos pormenores lacónicos de larga proyección...hecha también de significativos momentos.

Admirable y difícil. Me apropio de la sintaxis, de la destreza verbal para poder pensar.

---

[1] Borges, “Obras Completas”, Emecé Editores, 1989, Barcelona.

[2] Ver en La República de Platón “El mito de la caverna” .

[3] Borges Ob. Cit.

... y la administración pública?

Al leer los textos, me surge la preocupación de lo atrasado que el aparato público está... según los lineamientos de mejoramiento contínuo, de calidad total, de victimizarse de los acontecimientos, de aprender de las nuevas experiencias.. el Estado que ha hecho? Es difícil encontrar una institucionalidad pública que trabaje con sistemas de calidad total o mejoramiento contínuo (el SII se acerca algo); en el Estado chleno se trabaja con estructuras muy planas y poco innovadoras, con diferenciación clara entre jefes y funcionarios.

¿Cómo medimos la calidad del Sector Público? Es importante definir donde se encuentra la calidad en el Estado... en políticas públicas eficientes?, en estructuras administrativas flexibles?, en una buena conjugación entre políticas sociales y económicas?, en la equidad?


Efectivamente el principal método de evaluación del gobierno son las elecciones. Ante esto un Gobierno (con lo partidos políticos que oficialistas)siempre intenta mantener en el poder y, por ende, un partido de gobierno eficiente y de calidad es el que se mantiene por mayor tiempo en el poder?

Creo firmemente que la calidad del sector público debe medirse en cuanto a resultados, para esto es impresindible introducir dinamismo en los aparatos burocráticos, innovar en procedimientos administrativos y establecer mejoras en los objetivos de las políticas públicas: es decir, diseñarlas en pro del impacto que deben tener, dejando atrás la mirada de productos (como políticas públicas que se transforman en fines en sí mismas)

INSATISFACCIONES: mi principal insatisfacion en el ámbito laboral es que considero que mi remuneración es baja, para esto he optado por dos alternativas: la primera es solicitar un aumento de sueldo, explicando que según la carga laboral considero que se me paga poco, o definitivamente cambiarme de trabajo.
Otra insatisfacción es la relativa con el tema de mi tesis de magíster, en la cual no he conseguido toda la información reuerida: ante esto he optado por comunicame con personas con influencia política para obtener la información requerida, además que no he determinado aún mi profesor guía.
Otra insatisfacción es el escazo tiempo que tengo parra dedicarle a mi tesis, ante lo que he optado por dejar dos días a la semana exclusivamente para esta tarea.

Eduardo

PRACTICANDO LA GESTIÓN... CON UN POCO DE HUMOR...

LECCIONES DE ESTRATEGIA EMPRESARIAL:

Caso 1: El uso de la información

Un hombre se va a dar una ducha en el momento que su esposa está terminando de hacerlo.

En ese preciso instante suena el timbre de la puerta. Después de algunos segundos de duda, ambos deciden que ella irá, por lo cual, se envuelve en una toalla, va, abre la puerta y se encuentra con el vecino de al lado de casa.
Antes de que ella pronuncie una palabra el vecino le dice:
- Le doy 1000 € si deja caer la toalla en el suelo.
Ella piensa unos segundos, se decide, deja caer la toalla y se queda en cueros frente al vecino que, después de unos segundos, mete la mano en el bolsillo, saca 1000 €, se los entrega, da media vuelta y se va…
Aún confundida, cierra la puerta rápidamente, se envuelve otra vez en la toalla y vuelve al baño a secarse el pelo.
Cuando llega, su marido le pregunta quién había tocado el timbre.
- El vecino de al lado, dice ella.
Y el marido le pregunta:
- ¿Te devolvió los 1000 € que le presté?

Conclusión:
Si usted comparte la información crítica con sus asociados, principalmente sobre créditos y riesgos, evitará situaciones indeseables.

Caso 2: Estar bien informado

Un cura va conduciendo cuando ve una monja parada a un lado de la carretera, esperando el autobús.
El cura se detiene y le ofrece llevarla hasta el pueblo más próximo. La monja acepta y pone el equipaje en el asiento trasero. Al sentarse, su hábito se abre un poco y deja ver una hermosa pierna.
Cuando el cura lo advierte casi ocurre un accidente. Consigue controlar el coche, aunque no resiste la tentación y pone la mano en la pierna de ella.
La monja mira al cura y le dice:
-Padre, recuerde el Salmo 129.
El cura retira rápidamente su mano y pide disculpas, pero sus ojos se resisten a dejar de mirar la pierna, por lo que, poco después, su mano salta de la palanca del cambio esta vez a la rodilla de la monja:
- Padre, recuerde el salmo 129, reitera la monja.
El cura, contrariado, retira la mano y trata de disculparse:
- La carne es débil, hermana…
Llegan a su destino y ella mira al cura significativamente y le agradece el favor de haberla acercado a su destino.
El cura prosigue su viaje y cuando llega a su destino corre a ver lo que dice el salmo 129.
Salmo 129: "Sigue adelante e inténtalo. Alcanzarás la gloria".

Conclusión
Esté informado al máximo sobre temas relacionados con su trabajo o se expone a perder grandes oportunidades.

Caso 3: Cómo reaccionar ante una situación desfavorable

Un joven de la ciudad se fue al campo y le compró un burro a un viejo campesino por 100 €. El anciano acordó entregarle el animal al día siguiente, pero al día siguiente el campesino le dijo:
- Lo siento, hijo, pero tengo malas noticias. El burro murió.
- Bueno, entonces, devuélvame mi dinero.
- No puedo, lo he gastado ya.
- Bien, da igual, entrégueme el burro.
- Y ¿para qué? ¿qué va a hacer con él?
- Lo voy a rifar.
- ¡Estás loco! ¿Cómo vas a rifar un burro muerto?
- Es que no voy a decir a nadie que está muerto, por supuesto.
Un mes después de este suceso se volvieron a encontrar el viejo vendedor y el joven comprador.
- ¿Qué pasó con el burro?
- Lo rifé. Vendí 500 papeletas a 2 € y gané 998 €.
- ¡¡¿Y nadie se quejó?!!
- Sólo el ganador, pero a él le devolví sus 2 €.

Conclusión
Éste es un ejemplo de cómo convertir una situación desfavorable en un éxito.

Caso 4: Quien habla último…

Un vendedor, un empleado administrativo y el gerente van a almorzar y, tirada en el suelo, encuentran una antigua lámpara de aceite. La frotan y aparece un Genio envuelto en una nube de humo.
- Como generalmente otorgo tres deseos, les voy a dar uno a cada uno, dice el Genio.
- ¡A mi primero! ¡Yo primero! Porfía el empleado administrativo. Quiero estar de vacaciones en el Caribe y… ¡Puff! … ¡desaparece!
Sin salir de su asombro, el vendedor grita:
- ¡Ahora a mí! … Quiero estar en Hawai, descansando en la playa con mi masajista personal, con una inagotable provisión de cerveza y con una top model. Y … ¡Puf! … ¡desaparece!
- Bueno, ahora te toca a ti, le dice el Genio al gerente.
- Quiero que esos dos vuelvan a trabajar después del almuerzo, dice el gerente.

Conclusión: Siempre hay que dejar que el jefe hable el primero...

COMENTARIOS: en la clase...

EVOLUCION DE PARADIGMAS: Gestión de calidad

><))))*> Respecto a la clase anterior y con apoyo en el texto de Shoji Shiva, Alan Graham y David Walden, el tema abordado me resulto de gran interés, puesto que se manifestó de manera clara lo discutido durante las sesiones anteriores. Me refiero a lo siguiente: aunque exista un mismo objetivo entre diversas personas o instituciones, siempre va existir diferentes “formas de hacer las cosas” a favor de conseguir dicho objetivo.
Esto lo evidencia J. Barker con el movimiento de la calidad -el mayor cambio de paradigmas del S. XX-
En el caso que estoy planteando el objetivo común es expandir el mercado vendiendo más productos que los “otros”; los actores son Estados Unidos y Japón; y “las formas de hacer las cosas” es mediante la percepción de calidad que tiene cada actor.
Para diferenciar las “formas de hacer las cosas” entre EU y Japón es preciso apoyarse en lo planteado por Kososuke Matsushita: El cual plantea que el error de los estadounidenses estriba en seguir basando sus procesos de producción en los principios de Taylor (ejecutivos puros de un lado y trabajadores del otro). Por la parte japonesa establece que solamente la inteligencia de todos los empleados puede permitir a una compañía vivir con los altos y bajos de los requerimientos de un nuevo ambiente (colaboración del personal). Y define como se dio la evolución del movimiento de calidad a partir del fin de la Segunda Guerra Mundial a la fecha.

Etapa Enfoque japonés de calidad
50´s CUMPLIR CON LO Q PROMETEMOS (ESTÁNDARES)
60´s Investigar lo q quiere el cliente
70´s PRODUCIR CON EL MENOR COSTO POSIBLE
80´s Anticiparse a lo q necesita el cliente y que no lo conoce hasta que se le ofrece
90´s UNA EMPRESA EN DONDE A CADA UNO LE DE GUSTO TRABAJA AHÍ
00´s Nos preocupamos en vivir en, con y para la comunidad
10´s APOSTAMOS AL DESARROLLO INTEGRAL DEL PERSONAL
* Dato estimado por el profesor Raúl Herrera.

Shoji Shiva, Alan Graham, David Walden
Esta lectura nos orilla en primera instancia a resolver el presente cuestionamiento ¿Qué es la calidad? Para lo cual los autores arguyen lo siguiente. El significado original de calidad en los años 50´s se refería a: tanto por ciento de defecto por cien unidades.
Este concepto tomo fuerza en Japón hasta después de la II guerra mundial, sin embargo ha evolucionado constantemente de acuerdo a las siguientes etapas de aptitudes:
I. aptitud de estándares. Deben rechazarse o rehacerse los productos cuyas características estén más allá de las tolerancias aceptables. En esta primera etapa los japoneses se preocuparon por cumplir con ciertos principios que potenciara el desarrollo de su industria.
II. Aptitud para uso. Para satisfacer las necesidades de los usuarios. El énfasis se coloco básicamente en detectar las necesidades de los clientes.
III. Aptitud de costes. Lograr mantener la elevada calidad del producto mientras se reduce el coste. Caso opuesto a los estadounidenses, los cuales, entre más agregados contenga un producto, mayor será su precio.
IV. Aptitud para necesidades latentes. Satisfacer necesidades de los clientes antes de que estos sean concientes de esas necesidades. Se refiere básicamente a la creación de nuevas necesidades y anticipación en la solución de las mismas.
V. Hay una presión creciente para mejorar la aptitud en relación con el entorno de trabajo de los empleados y con el entorno externo de la empresa. Se apuesta a la mejora de las condiciones de los empleados y a su colaboración dentro del proceso de producción.
--coste vs. pecio--
Las empresas japonesas se preocupan del coste no del precio de los productos a diferencia de los Estados Unidos, donde se piensa que se puede cobrar un precio superior si se integran nuevas características a los productos.

Lecturas:

><))))*> Lectura 1. PARADIGMAS. El negocio de descubrir el futuro. Joel Arthur Barker. Resulta interesante ver como el autor plantea un paradigma existente en Japón a mediados del siglo veinte, donde lo que destaca es la influencia del pensamiento de Taylor en los procesos de producción y la mala calidad de los productos; así mismo, surge un nuevo paradigma, el cual muestra la evolución de Japón y como se presenta en la actualidad, este nuevo paradigma tiene como principal aspecto el control de calidad y mejoramiento continuo, aunado a las facultades que se les otorga a los empleados para desarrollar su trabajo en un ambiente propicio y agradable que los motive a la innovación y a la autogestión principalmente.

><))))*> Lectura 2. Revista capital. En este artículo, basado en un estudio hecho a determinadas organizaciones chilenas, la calidad en los ambientes de trabajo es el principal aspecto para la buena producción de la empresa, por lo tanto, se tiene al recurso humano en un lugar privilegiado y como objetivo importante de la organización. Se contempla según el estudio, que las empresas con buen ambiente laboral tienen como base la confianza y la buena relación de los empleados con sus jefes y el resto del personal, lo cual tiende a generar sentido de identidad. En suma, el capital humano es la pieza clave para conseguir los objetivos comerciales, por lo tanto, las empresas se preocupan (en este nuevo paradigma), de “tener contentos a los empleados”.

><))))*> Lectura 3. Gestión y calidad en educación. En esta lectura, al igual que en las anteriores, la gestión de calidad en los procesos es el elemento central, y de nueva cuenta nos encontramos con los dos paradigmas, el primero arraigado en la mitad del siglo pasado, el cual privilegiaba el énfasis en los procesos para aumentar la calidad; y el segundo, a finales del mismo siglo vislumbraba la necesidad de desarrollar el capital humano con énfasis en la calidad. Respecto a la educación, dichos paradigmas sostienen el siguiente postulado en orden sucesivo: cantidad vs. calidad. “La nueva organización (dentro del paradigma actual) impone nuevas demandas y genera grandes desafíos a los sistemas educacionales.”

><))))*> Revisión y apoyo a trabajos de alumnos. En cuanto a mi “insatisfacción” (regularizar mi situación en el país: de turista a estudiante), una vez revisados los procesos a atender para estar en el estado deseado, lleve a cabo las siguientes acciones: 1) investigue los requerimientos para solicitar la visa de estudiante; 2) tramite los requisitos correspondientes (constancia de estudios, fotografías, pasaporte, dinero y el formato de petición). Una vez que cuente con los requerimientos mencionados, procederé a realizar el trámite formal al Ministerio de Relaciones Exteriores y con ello pasar al estado de satisfacción.

acerca de innovar con calidad

A propósito del tema expuesto en la diapositiva de clases “evolución del movimiento de calidad” en la cual se define INNOVAR como “anticiparse a lo que quiere el cliente y que no lo reconoce hasta que se le ofrece”. Esto concuerda plenamente con la práctica del marketing, en la cual me anticipo a lo que el cliente quiere para crearle alguna necesidad que enganche con esas expectativas y así aumente mis ventas.

Al respecto me pregunto lo siguiente:
¿en el dominio de lo público la innovación tiene como propósito anticiparse a las necesidades del ciudadano o satisfacer las que ya tiene?

¿el objetivo de mi gestión es sorprender al ciudadano o satisfacer sus demandas?

claudia

acerca de innovar con calidad

A propósito del tema expuesto en la diapositiva de clases “evolución del movimiento de calidad” en la cual se define INNOVAR como “anticiparse a lo que quiere el cliente y que no lo reconoce hasta que se le ofrece”. Esto concuerda plenamente con la práctica del marketing, en la cual me anticipo a lo que el cliente quiere para crearle alguna necesidad que enganche con esas expectativas y así aumente mis ventas.

Al respecto me pregunto lo siguiente:
¿en el dominio de lo público la innovación tiene como propósito anticiparse a las necesidades del ciudadano o satisfacer las que ya tiene?

¿el objetivo de mi gestión es sorprender al ciudadano o satisfacer sus demandas?

claudia

texto de Kofman

Leí a Kofman y creo que todos debiéramos aprender de su experiencia, de cómo un hombre de negocios logra superar las culpas infantiles para hacerse cargo de su vida responsablemente como ser humano adulto, y pasar de ser víctima de las circunstancias a ser protagonista , abandonar el remordimiento para llegar a sentirse feliz y con paz interior.

Las preguntas que me surgen son.
Dada la experiencia de Kofman con una identidad de hombre de negocios en el mundo de los negocios y la empresa, cuando él se da cuenta que pasa de considerarse oveja a ser el tigre que es, ¿se supone que esa experiencia de cambio personal es una experiencia que le debe pasar a todo servidor público? ¿qué papel juega el otro, en este caso el ciudadano, en la experiencia de cambio personal? ¿ el propósito de su cambio personal es equivalente al propósito del servicio público?

Claudia

Acerca de la gestión y la complejidad

En la clase del 20, se estableció que la diferencia de la gestión en el dominio de lo personal, de lo privado y de lo público era lo mismo sólo que aumentaba su complejidad.

Me pregunto ¿al entender esta relación en términos lineales el concepto de lo complejo significa más de lo mismo o cambia de cualidad?

Y si cambia de cualidad ¿no cambia con ello sus reglas internas, su funcionamiento y su organización?

¿A qué tipo de complejidad se apela cuando se habla de lo público, versus de lo privado y de lo personal?

Claudia

APRENDER A APRENDER

Qué utilidad le puedo dar a la lectura del texto “Aprender a Aprender”:

En clases quedo establecido que aprender era hacerse preguntas y no estar en acuerdo o desacuerdo con los temas.

Las preguntas que me surgen con respecto al tema son:

¿si aprender a aprender haciendo en el ámbito de lo personal , tiene los mismos referentes que en el dominio de el hacer público? Incluso si este saber
¿es extrapolable desde lo personal, a lo privado a lo público?
¿el sujeto del dominio personal es el mismo que el sujeto del dominio de lo público?
¿ la persona, el cliente y el ciudadano son lo mismo?

CLAUDIA

Lecturas y Trabajo

Lecturas : Más allá de las formalidades y buscando que me puede resultar mas valioso para mi proceso de aprendizaje y cambio destaco : del contenido de la Revista Capital, no ha sido mi experiencia el encontrarme con empresarios que prioricen aspectos relacionados con la confianza y las buenas relaciones entre todos sin distingo ; por el contrario, la práctica del " ooutsorcing extremo " es una cuestión común en el Chile de hoy. Del artículo de Mª T. Lepeley creo que la re - anunciada " gran revolución en la educación " hace rato que ya hubiese empezado si mentes como la de ella hubiesen sido " fichadas " por el ministerio, que ya entenderían que " la educación es un camino, no un destino". Mientras tanto, nos seguimos farreando el futuro del país. De la lectura del tercero, nuevamente me renacen los fantasmas : el paradigma dominante de épocas pasadas dictaba que la tierra era plana, así lo creian respetables instituciones y la mayoría de la gente, es decir, había consenso respecto a aquello. Colón ( que manejaba antecedentes originados en la biblioteca de Alejandría ) no lo creía así, no era parte del consenso, era un innovador, rompió el viejo paradigama, arriesgó y descubrió un mundo nuevo. Por lo tanto : el poder de un paradigma es que puede impulsarnos o frenarnos hacia el éxito, y si somos flexibles en nuestras creencias y paradigmas no tendremos viejos paradigmas y no sufriremos de parálisis paradigmáticas.

Trabajo : En esta etapa de mi vida declaro mas bien satisfacciones. Después de lidiar con el mundo laboral privado y público, mi nuevo rol de estudiante y docente " a distancia " me está brindando satisfacciones. Herramientas de trabajo : Internet y mi Oficina Virtual. Mis conocimientos teoricos actuales y pasados. Mi experiencia en gestión privada y pública. Insatisfaciones en el tema : No tengo. El Futuro : promisorio.

Mis incompetencias

En el análisis de los procesos que provocan insatisfacción, he decidido actuar en los relacionales. Reconociendo que es aquí donde se encuentran mis mayores incompetencias en mi comunicación oral y escrita con expertos en el tema (trabajo de tesis), ya que me siento insegura, así como mi falta de capacidad para relacionarme y asesorarme con otras personas (profesores).

Levantamiento del proceso (diseño).

• Actividades. 1) Confirmar mediante una platica de mi investigación con el profesor, como mi guía de tesis. 2). Establecer tres consultas por semana sobre mi tema de investigación a diversos profesores que manejen el tema. 3). Mantener enterado semanalmente a mi profesor guía de tesis (vía correo electrónico) de los avances y dudas en la búsqueda bibliografíca. 4) Acordar pláticas sobre la investigación de acuerdo a los tiempos de las agendas.
  Secuencias. Numero de visitas y consultas que aumenten los avances en mi investigación de tesis.
  Responsables. Yo con la colaboración de mi profesor guía de tesis y profesores asesores.
  Puntos críticos a medir. Aumento de mi capacidad para relacionarme y mejoramiento de mi comunicación oral y escrita con profesor guía de tesis y profesores asesores.

PARADIGMA EMERGENTE: ACENTO EN LAS PERSONAS

De acuerdo a las tres lecturas recomendadas, podemos señalar que la emergencia de nuevos paradigmas responde a las necesidades del ser humano de resolver determinados problemas, donde los paradigmas anteriores ya no son del todo útiles, lo que significa grandes cambios en las instituciones, procesos, métodos, pero sobre todo en los encargados de implementar tales cambios: las personas. El paradigma de la gestión de calidad total, revoluciona todos los ámbitos y aspectos de la vida, no solamente lo concerniente a lo laboral, mejor dicho acepta enteramente el aspecto personal al ámbito laboral.

Con la evolución del concepto de calidad visto en clases y el contraste realizado entre las antiguas y nuevas reglas de fabricación en el Japón( J. A. Barker), esto me permite, (aunque debo de confesar con extrañeza en un principio) entender el concepto de calidad de un manera diferente (cambio de paradigma), no enfocada en el resultado esto es, en el producto o servicio, si no en el beneficio, pero sobre todo en las personas quienes son las que realizan los procesos que producirán los resultados. Como bien se señala “En la era del conocimiento el ser humano es el centro de toda organización”.

Por consiguiente todo lo que influya para potenciar lo mejor de las personas importa!!, desde el medio ambiente laboral enfocado en la confianza y fortalecimiento de las relaciones, hasta su espiritualidad y principios.

Aunque los resultados presentados en el ranking de los mejores lugares para trabajar, lo cual se relaciona íntimamente con el paradigma de la calidad total, no fueron considerados del todo positivos para las empresas chilenas, la interpretación que le pude dar fue mas bien positiva, ya que me dio una especie de esperanza, en relación a mi obstinada comprensión acerca de la operatividad de nuevos paradigmas en organizaciones que se mueven de diferente manera. Lo que quiero decir, es que la experiencia de varias empresas transnacionales en Chile, con diferentes visiones y modelos sobre el desarrollo de las personas, pudieron permear y lograr cambios en organizaciones conformadas por personas con distintos mapas mentales. Esta misma experiencia se suscito en el caso de las empresas japonesas en la ciudad de San Diego, California. Lo que debo de suponer que no ha sido un proceso fácil, pero tampoco imposible.

En cuanto al entendimiento de paradigmas, una duda me surge, ¿Para el éxito de un nuevo paradigma es necesaria la destrucción total de los anteriores?, o esto es en la medida en que se contrapongan.

Gestión en la Calidad de la Educación

En primer lugar declaro haber decidido detenerme en algunos pasajes del libro dado que la educación no es un área que particularmente me interese abordar en profundidad.

Hecha tal aclaración señalo lo siguiente:

1. La relación a la distinción de las características de líderes versus jefes es diferente cuando idealmente debería ser complementaria. Un jefe no solo debería estar preocupado en el corto plazo sino también en el largo plazo; un jefe debería inspirar confianza, un jefe debería estar focalizado en las personas etc. Eso si, el deber ser es dificil de lograr e implica criterio y talento. ¿ En ese contexto el liderazgo se puede aprender?

2. En la educación el usuario es facil de identificar (alumno) pero en otras instititucions el destinatario es más abstracto o genérico (la ciudadanía, el país).

3. Planificar es fundamental para organizar y priorizar tareas. Existe una "tendencia natural " de trabajar sobre la marcha y "apagar incendios"· La planificación implica dedicación y tiempo, bienes escasos.

4. Recomiendo: El Metodo de Evaluación de Respuesta y Asignación de Puntaje es interesante de examinar y en la medida de posible observarlo de una forma concordante con el trabajo que cada uno tiene.

Ayuda

El profesor o algún compañero me podría indicar donde puedo encontrar la lectura "Paradigma: El negocio de descubrir el futuro". En la "lectura 2" del compact del Magister aparece solo el título del libro (lectura) pero no contenido.

Capital

Con respecto a la publiucación de la revista Capital acerca del ambiente laboral puedo rescatar en base a mi experiencia lo siguiente:

1. La confianza en un ambiente laboral es fundamental. La confianza se construye; por lo tanto un cambi0 en la estructura laboral produce incomodidad, incertidumbre acerca del futuro "institucional".

2. La claridad de las instrucciones también son importantes y cuando la "empresa" es grande no siempre se interpreta de la misma manera las tareas encomendadas. En ese sentido el escuchar es subjetivo.

Clase: vitima o actor

En relación a la clase de 19 de mayo me fue útil en términos de reflexionar acerca de el adoptar un papel de actor y no colocarse en la perspectiva de víctima. Tal circunstancia pareciera ser obvia pero la realidad es diferente. Esta semana he estado muy atento a percibir que rol adopta la gente en el ámbito laboral (en general) y es común el adoptar el papel de víctima. También he tomado conciencia que mi actuar en el ámbito laboral es tanto de actor como víctima. El actuar como actor significa tener un rol más relevante... Reconocer es un paso fundamental para adoptar un cambio.

SEGUNDA PARTE: ¿QUE ES EL PENSAR?

SEGUNDA PARTE: ¿QUÉ ES EL PENSAR?

Con Descartes se produce una ruptura y se inaugura la proliferación. Por confrontación o desinterés, se deja de lado la experiencia religiosa y los conflictos teológicos. El pensamiento se distancia de todo aquello que no pudiera reducirse a objetividades simples y evidentes por sí. Queda afuera la médula de la experiencia religiosa, cualquier reflexión ligada a los presupuestos del cristianismo, a sus proposiciones dogmáticas. Se inicia una nueva forma de pensar y resolver problemas de larga tradición.

Utilizo la figura de Descartes para señalar de un modo global los rasgos más sobresalientes del pensamiento moderno, sin desconocer otras producciones intelectuales que revolucionaron y forjaron las bases de esta nueva forma de pensar. Basta recordar que los aportes de Copérnico, Pascal, Galileo, sufrieron el rigor del pensamiento cristiano por contribuir en este proceso de cambio.

Por la proliferación de pensamientos de la época, en esta segundo texto, también se seleccionará parte de la producción intelectual que consolidó la filosofía moderna. Entre ellos, es de interés rescatar de manera general, el pensamiento de los filósofos alemanes Emmanuel Kant y el materialismo histórico de Carlos Marx.

Transcurrió casi un siglo y medio para que se publicara la primera edición del libro Crítica de la razón pura (1781), de E. Kant, desde que Descartes escribiera sus Meditaciones metafísicas (1641–1644). Hombres de ciencias que harían la gran hazaña de desahuciar todo el conocimiento anterior y de situarlo como prehistoria de la razón humana.

Descartes, Pascal, Leibniz, dan un desarrollo portentoso a las ciencias de las matemáticas. Copérnico, Galileo, Torricelli, Isaac Newton, establecen las bases de la física moderna. Después de esto, “se comprendió que LA RAZON SOLO DESCUBRE LO QUE ELLA HA PRODUCIDO SEGÚN SUS PROPIOS PLANES…y (comprendió) que debe obligar a la Naturaleza a que responda a lo que le propone, en vez de ser dirigida y guiada por ésta”. (Kant, CRITICA DE LA RAZON PURA. Prefacio a la segunda edición).

Es en este tiempo cuando la razón gana autonomía y se proclama la conquista de la realidad. Atrás quedaban los datos toscos y meramente cualitativos que proporcionan los sentidos. Las ciencias exactas explicaban el macro y microcosmo, las ciencias humanas vislumbran y comienzan a promover reformas a las costumbres y a la vida política. En fin, se siente la necesidad de cambiar la vida humana en vez de teorizarla, a tal punto, que más tarde estallará la Revolución Francesa inspirada en el pensamiento del filósofo Juan Jacobo Rousseau.

A este período se le ha denominado “Siglo de las luces”, S.XVIII, por su confianza en la razón y en el progreso de la vida humana, lo que no significaba que el pensamiento estuviera unificado, al contrario, se presentaba más bien desorientado, dividido entre sus seguidores.
Aspecto que no pasó inadvertido para Kant y que afirmaba que la marcha de la filosofía hasta ese momento era incierta, hecha a tanteos y, lo que es peor, construida por medio de simples conceptos, en los momentos en que el racionalismo y el empirismo se vislumbraban como dos escuelas con posturas irreconciliables pero con un mismo punto de partida, el principio cartesiano, de aceptar como verdad sólo lo que aparece con carácter de evidencia a una mente lúcida y crítica.

Para este filósofo alemán hay cosas, como la verdad, como el pensamiento, que no pueden ser puestas en duda y negadas sin contradicción, en estricto sentido, son principios que se sostienen por ellos mismos, entre los que se identifican los llamados principios fundantes, los que sostienen cualquiera explicación racional, y los principios causales, aquellos que provocan el cambio o adquieren de otro lo que no tenía[1].

De esta forma, hay afirmaciones que cimientan el pensamiento que están por encima de cualquier dato que provenga de los sentidos, lo que hace de nuestra experiencia sensible algo coherente y comprensible. Estas son las evidencias que se descubren al pensar la realidad. En este sentido, para Kant, el poder de la razón humana liberaba al hombre, reconociendo como única limitante ese avanzar confiado más allá del mundo sensible al que se autorrestringen las ciencias.

Lejos del pensar griego el SXVIII instalaba de lleno la idea de progreso. Las invenciones, el desarrollo de las técnicas, los descubrimientos de otros mundos excluidos de las ciencias, instalaba al hombre en medio de un continuo crecimiento. Triunfaba la razón por sobre la ignorancia, se podía pensar e imaginar que la humanidad evolucionaría a una etapa superior de vida, más justa, más tolerante, más equitativa.

Este ideal humanista de progreso, en el S XIX será transformado por teorías explicativas del desarrollo, donde se destaca “Los orígenes de las especies” de Darwin, y por diversas teorías sobre el progreso histórico del hombre, en las que sobresalen pensadores como A. Comte y C. Marx.

Este último filósofo, Carlos Marx[2], hace de la teoría del progreso humano una doctrina, una ciencia que la denomina materialismo dialéctico y que se inspira en el pensamiento hegeliano. Para él, la única realidad es la naturaleza y el hombre puede dominarla mediante el conocimiento y el trabajo[3].

La naturaleza es una fuerza viva, dialéctica, y el hombre, en su lucha por la existencia, ha tenido un desarrollo inteligente de las cosas y de sí mismo hasta el grado de enfrentarla y usarla en su provecho.

Este principio general aplicado en la sociedad humana, del modo cómo un grupo humano se relaciona a su medio, dependerá del grado de desarrollo de ese grupo. Es decir, el trabajo es la base de la existencia y del progreso social.

La fuerza productiva de cualquier grupo queda constituida por un factor que depende del medio y por dos factores que dependen del hombre: las técnicas para extraer y producir, y la división del trabajo social.

Se deduce entonces que para el materialismo histórico la sociedad es un organismo fundado esencialmente en el trabajo, lo que lo hace ser, por una parte, un organismo en relación conflictiva con la naturaleza (dialéctica), y, por otra, desde que existe la división del trabajo, en conflicto consigo misma (lucha de clases).

De esta forma, para el marxismo el real movimiento de la historia es cuando la afirmación de una clase (tesis) hace posible y necesario el desarrollo de otra que le sirve pero, a su vez, antagónica (antítesis), la que finalmente es capaz de desplazar a la anterior para crear un nuevo orden social (síntesis).

Estos postulados esenciales del materialismo histórico fueron los que sentaron las bases para la formulación de un proyecto político que en varias partes del mundo culminaron con la conquista del poder.

En pleno SXXI se encuentran nuevas interpretaciones y orientaciones a la doctrina marxista y claramente se aprecia a muchos pensadores, no siempre declaradamente marxistas[4], que desde esta propia visión analizan los problemas que afectan hoy día a las sociedades, sea ésta capitalista o no.

Claramente, estos pensadores, establecieron una nueva forma de pensar.


Segundas conclusiones:


En la época de los griegos no era su preocupación la idea del progreso humano, más bien, los males sociales, las guerras, eran situaciones inevitables y obedecían a problemas de otro orden, desde la eternidad. Cuestión que se mantuvo inalterable por más de veinte siglos, y fue suficiente para que en menos de dos siglos el pensamiento moderno instalara y depositara la confianza en el desarrollo y destino histórico del género humano.

Con la época moderna se democratiza el pensar. Las grandes transformaciones teóricas, científicas y tecnológicas, posibilitaron cambios sociales que permitieron integrar a las comunidades marginadas. El pensamiento se instala en y desde la sociedad, deja de ser un privilegio de las abadías y de los claustros religiosos o de unos pocos que ostentaban el poder.

También, desde este momento, se consolidan distintas disciplinas del pensar. Se configura una división del pensamiento. La filosofía, la física, las matemáticas, el estudio de la naturaleza, serán la plataforma para iniciar y desarrollar otras disciplinas, otras ciencias, otras formas de pensar y comprender al hombre y su entorno.

Esto último nos lleva a la idea de alteridad, desde donde se reconocen ciertos principios universales que rigen la vida del hombre pero sin desconocer que el hombre es único e indivisible y, en consecuencia, será inherente a nosotros aceptar que el pensar es universal, diverso y pluralista.

Concluyo que pensar es eterno. Con distintas intensidades ha sido lo más prolífero del ser humano. Allí es donde se han hecho los mayores esfuerzos, es donde se aprecia la mayor producción del hombre y sólo nos ha cambiado su designio, pero continuará siendo infinito.

[1] Giannini, “Breve historia de la filosofía”, Ed. Universitaria, Stgo., Chile, 2001.
[2] Carlos Marx (1818-1883) nació en Tréveris. Se graduó en Berlín, en filosofía, con una tesis sobre Demócrito y Epicuro, pero no ejerció la carrera universitaria y se dedicó ala política y al periodismo. Vivió desde 1849 hasta su muerte en Inglaterra; allí escribió también sus obras fundamentales: “Filosofía de la miseria” (crítica de la economíapolñítica) y “El Capital”.
[3] Giannini, op. cit.
[4] Gramsci, Lukacs, Sastre, Adorno, Marcuse, Althusser, Habermas.

PRIMERA PARTE: ¿QUE ES EL PENSAR?

PRIMERA PARTE: ¿QUÉ ES EL PENSAR?

No era posible pasar inadvertido la interrogante que surgió en clases, ¿qué es pensar?, menuda pregunta que seguramente cada uno de los oyentes respondió en silencio. En esta primera parte, me dispongo a compartir, dialogar y expresar algunas opiniones sobre el tema, a ver si con ello mañana dejamos atrás la vergüenza del silencio en algo que a diario creemos realizar o realizamos.

Recurriendo a algunos textos[1] se puede afirmar que el pensar en la época griega equivalía a la sabiduría, donde uno de ellos, Sócrates, destaca por su reflexiones y aproximaciones al tema y que incluso Max Scheler, filósofo alemán, llegó a describirlo como un santo, un genio y un héroe por entregar sabiduría, un “conocimiento directo de los valores en cada caso concreto”.

Virtud que es ampliada por Humberto Giannini, filósofo chileno, quien precisa que ese saber es un “secreto para orientarse en el mundo, un saber práctico para discernir lo bueno de lo malo e inútil, lo justo de lo injusto. Y es precisamente por el uso de ese discernimiento práctico que el sabio es modelo de vida, fuente viva de enseñanza para sus conciudadanos”.

Utilizando el diálogo, día a día el filósofo griego interpeló a los ciudadanos atenienses para interrogarlos sobre sus propias actividades y sobre el sentido de sus actos, es decir, desarrolló el ejercicio de un pensamiento crítico, provocativo, cuyo interés último era conocer los fundamentos de cada acto humano y de cada convicción.

Los resultados de este ejercicio fueron lapidarios, nos revelaron que era escaso el conocimiento, cubierto de errores, prejuicio o meras impresiones, débiles y contradictorios.

Compartiendo algunas de las clasificaciones utilizadas para reseñar lo que Sócrates pensaba acerca del conocimiento, se pueden señalar tres grados de ignorancia: a) la del que no sabe o ignorancia absoluta; b) la del que no sabe que no sabe, pero que cree que sabe; c) la ignorancia que sabe que no sabe y que humildemente aspira al saber.

Por el estado de fragmentación de los sistemas y por el predominio del pensamiento helenístico, se puede afirmar que en el período romano se destacan sólo las llamadas “escuelas socráticas menores”, que anticipan una próxima inclinación del horizonte cultural basada en la realización de un tipo de vida humano como el de sabio. En medio de un quiebre religiosos y político se vuelve a un saber de salvación.

Se destaca en esto Plotino, pensador romano, que sentará las bases de una nueva era que se contrapone a la concepción de un mundo creado desde la nada, sentando un dogma de una nueva religión como más tarde sería el cristianismo.

Hacia el siglo IV d. de C., cuando Constantino declaró religión del Estado, el cristianismo logró imponer un cuerpo de teorías, premisas o dogmas, que durantes siglos dominará e influirá el pensamiento.

Por la variedad y las contrapuestas visiones -también por sus resultados-, no es necesario detenerse mayormente en este período y sólo decir que la reflexión, el punto de partida cristiano era la devoción por la palabra de Dios, revelada a los hombres en los textos sagrados. Con una clara diferencia con los períodos anteriores, cuya atención se centraba en la verdad del mundo -natural y humano- directamente contemplado, el nuevo pensamiento estará atento a la recepción de la verdad de la palabra revelada.

Será con el historiador Maquiavelo, S. XV y principios del XVI, con quien definitivamente se cruza el umbral del hombre del medievo al del hombre moderno.

Después de trece siglos se cortan las ataduras teológicas y se retoma el pensamiento del hombre y la solución de sus inquietudes más urgentes en el mundo. Se retoma el pensamiento humanista redescubriendo en la palabra sus dimensiones evocadas y su poder persuasivo y creador, de otra forma dicho, se retoma la palabra y la espiritualidad griega.

Destaca en este proceso Descartes, filósofo francés, quien inaugura el pensar moderno. Célebre por el rigor en el estudio de las disciplinas tradicionales y residiendo en Holanda, lugar donde escribirá entre otras obras el Discurso del Método (1637), acuñará un pensamiento potente e inquieto, develador, donde se manifestará incesante por distinguir lo verdadero de lo falso, lo real de lo aparente.

“Hace mucho tiempo ya que me he percatado de que desde mi niñez he admitido como verdaderas una porción de opiniones falsas, y todo lo que después he ido edificando sobre tan débiles principios no puede ser sino muy dudoso e incierto”[2]

Simplemente desde principios del S. XVII este filósofo francés emprende la empresa de pensar. Pensar a fondo la realidad de las cosas, comenzar todo de nuevo desde sus fundamentos, deshacerse de todas las viejas opiniones y prejuicios, para dirigir el espíritu a la búsqueda de un criterio cierto que permita distinguir que es lo que importa.

Para ello, propone la duda metódica: dar por falsa cualquier opinión que no se presente como evidente o indubitable, lo que permitirá aclarar cuál es el objetivo de la duda y la forma en que ésta ha de ser aplicada y a qué.

De esta duda deduce la racionalidad del hombre, de ella deriva en la idea de que el hombre es una cosa que piensa. Para él, el hombre está constituido por dos realidades: por el espíritu, una sustancia que piensa, y por el cuerpo, por lo que se está en medio del mundo material. Dos puntos unidos que forman el todo individual que es el hombre.

Pensamiento que además no niega la existencia de Dios, sino por el contrario, lo reafirma como un creador que ha dado al pensamiento humano los medios necesarios para no equivocarse, siempre que se atenga a un uso adecuado y prudente de su poder de juzgar.


Primeras conclusiones:


Al menos cinco conclusiones se desprenden de lo escrito:

Pensar es una sabiduría, una manera de entender, de descifrar, de interpretar la realidad, de colocar al hombre como un ser capaz de relacionarse con su entorno.

En el período descrito han transcurrido más de 2000 años sin que por un momento se haya detenido el ejercicio del pensar en el ser humano.

Para unos o para otros, el pensar equivale a un perpetuo conocimiento, material e inmaterial, el que en su desarrollo ha servido de base para alcanzar otros niveles en el ordenamiento social.

Entendido así, es posible afirmar que el pensar no es reductible, no se produce solamente desde las ciencias, no es un legado que le corresponda exclusivamente a algunos pensadores, al contrario, es el resultado de la condición del ser humano, de su historia, de la incesante búsqueda que el hombre desarrolla para lograr un estado de cosas que aumente el bienestar común.

Lo más notable de su evolución, es que muchos dedicaron su vida al ejercicio de pensar, incansables buscaron verdades, objetivaron la realidad, establecieron modelos, métodos, en fin, se esforzaron por mostrar verdades comunes, universales, y, sin embargo, la particularidad, la diferencia, la individualidad, es uno de sus rasgos esenciales que se destaca en este oficio.

[1] Giannini, Breve Historia de la Filosofía; Ed. Universitaria; Stgo. Chile, 2001
[2] Descartes, Meditaciones Metafísicas, I, 1, Ed. Universitaria, Stgo. Chile.

Reflexiones de la clase N° 6

Conversamos de los aportes en el blog

Destacamos que sólo dos alumnos identificaron insatisfacciones a trabajar, sus procesos, en un caso, relacionales y técnicos, y plataforma, incluyendo un modelo mental. Un primer paso importante antes de asumir la responsabilidad y encarar el proyecto.

Las dudas y preguntas que surgieron de la lectura, se centran en la dificultad de llevar adelante esa aproximación, y donde el gran motor es la visión que me inspira, lo que quiero para mi, y como quiero vivir. Por supuesto, eso requiere perseverancia, disciplina, y sobre todo como conversamos, del grado de conciencia, de alerta, que logremos mantener.

Otro tema, fue la pregunta de cómo enseñar esta aproximación, a apoyar a las personas a salir de rol de víctimas un mayor rol de protagonista. Sobre ello me comprometí a hacer un futuro ejercicio, tomado de Kofman, que lo ilustre

Las preguntas que nos llevan al aprendizaje, no surgen espontáneamente, surgen en aquellos puntos donde tenemos puesta la atención, nuestras inquietudes

Y la pregunta de cómo llevar competencias a la gente que trabaja con nosotros, es parte importante del desafío de la gestión.

Conversamos que otros aportes que se colocan en el blog, hay algunos que muestran lo leído , pero sin indicar aspectos que significan aportes para ellos, y varios se orientan a mostrar generalizaciones, o mostrar que tienen conocimientos, en la mayor parte de los casos sin pretender cuestionarlos, lo que no facilita su propio proceso de aprendizaje y potencialmente del resto.

Nuevamente la invitación es mirar el aprendizaje como un medio de cambiar las prácticas personales, incorporar nuevas prácticas que antes no estaban, no hay aprendizaje, como lo hemos entendido, si sólo repetimos lo que ya sabemos, si reiteramos nuestros puntos de vista, sin generar nueva capacidad de acción.

Otra pregunta tuvo que ver con aprender desde las insatisfacciones, o desde los éxitos, y concorde que es también es posible desde los éxitos, o mejor aún desde las fortalezas, y conversamos de algunos estudios al respecto

Posteriormente tomamos el tema del cambio de paradigmas, de las tendencias que prevemos en el futuro y que afectan la gestión, lo vimos a través de Barker, de Matsuschita, del concepto de calidad en Japón, de Fernando Flores.

Finalmente tocamos la dificultad de mirar los procesos, y enfatizamos lecturas y temas para la próxima clase.