EVOLUCION DE PARADIGMAS: Gestión de calidad

><))))*> Respecto a la clase anterior y con apoyo en el texto de Shoji Shiva, Alan Graham y David Walden, el tema abordado me resulto de gran interés, puesto que se manifestó de manera clara lo discutido durante las sesiones anteriores. Me refiero a lo siguiente: aunque exista un mismo objetivo entre diversas personas o instituciones, siempre va existir diferentes “formas de hacer las cosas” a favor de conseguir dicho objetivo.
Esto lo evidencia J. Barker con el movimiento de la calidad -el mayor cambio de paradigmas del S. XX-
En el caso que estoy planteando el objetivo común es expandir el mercado vendiendo más productos que los “otros”; los actores son Estados Unidos y Japón; y “las formas de hacer las cosas” es mediante la percepción de calidad que tiene cada actor.
Para diferenciar las “formas de hacer las cosas” entre EU y Japón es preciso apoyarse en lo planteado por Kososuke Matsushita: El cual plantea que el error de los estadounidenses estriba en seguir basando sus procesos de producción en los principios de Taylor (ejecutivos puros de un lado y trabajadores del otro). Por la parte japonesa establece que solamente la inteligencia de todos los empleados puede permitir a una compañía vivir con los altos y bajos de los requerimientos de un nuevo ambiente (colaboración del personal). Y define como se dio la evolución del movimiento de calidad a partir del fin de la Segunda Guerra Mundial a la fecha.

Etapa Enfoque japonés de calidad
50´s CUMPLIR CON LO Q PROMETEMOS (ESTÁNDARES)
60´s Investigar lo q quiere el cliente
70´s PRODUCIR CON EL MENOR COSTO POSIBLE
80´s Anticiparse a lo q necesita el cliente y que no lo conoce hasta que se le ofrece
90´s UNA EMPRESA EN DONDE A CADA UNO LE DE GUSTO TRABAJA AHÍ
00´s Nos preocupamos en vivir en, con y para la comunidad
10´s APOSTAMOS AL DESARROLLO INTEGRAL DEL PERSONAL
* Dato estimado por el profesor Raúl Herrera.

Shoji Shiva, Alan Graham, David Walden
Esta lectura nos orilla en primera instancia a resolver el presente cuestionamiento ¿Qué es la calidad? Para lo cual los autores arguyen lo siguiente. El significado original de calidad en los años 50´s se refería a: tanto por ciento de defecto por cien unidades.
Este concepto tomo fuerza en Japón hasta después de la II guerra mundial, sin embargo ha evolucionado constantemente de acuerdo a las siguientes etapas de aptitudes:
I. aptitud de estándares. Deben rechazarse o rehacerse los productos cuyas características estén más allá de las tolerancias aceptables. En esta primera etapa los japoneses se preocuparon por cumplir con ciertos principios que potenciara el desarrollo de su industria.
II. Aptitud para uso. Para satisfacer las necesidades de los usuarios. El énfasis se coloco básicamente en detectar las necesidades de los clientes.
III. Aptitud de costes. Lograr mantener la elevada calidad del producto mientras se reduce el coste. Caso opuesto a los estadounidenses, los cuales, entre más agregados contenga un producto, mayor será su precio.
IV. Aptitud para necesidades latentes. Satisfacer necesidades de los clientes antes de que estos sean concientes de esas necesidades. Se refiere básicamente a la creación de nuevas necesidades y anticipación en la solución de las mismas.
V. Hay una presión creciente para mejorar la aptitud en relación con el entorno de trabajo de los empleados y con el entorno externo de la empresa. Se apuesta a la mejora de las condiciones de los empleados y a su colaboración dentro del proceso de producción.
--coste vs. pecio--
Las empresas japonesas se preocupan del coste no del precio de los productos a diferencia de los Estados Unidos, donde se piensa que se puede cobrar un precio superior si se integran nuevas características a los productos.

Lecturas:

><))))*> Lectura 1. PARADIGMAS. El negocio de descubrir el futuro. Joel Arthur Barker. Resulta interesante ver como el autor plantea un paradigma existente en Japón a mediados del siglo veinte, donde lo que destaca es la influencia del pensamiento de Taylor en los procesos de producción y la mala calidad de los productos; así mismo, surge un nuevo paradigma, el cual muestra la evolución de Japón y como se presenta en la actualidad, este nuevo paradigma tiene como principal aspecto el control de calidad y mejoramiento continuo, aunado a las facultades que se les otorga a los empleados para desarrollar su trabajo en un ambiente propicio y agradable que los motive a la innovación y a la autogestión principalmente.

><))))*> Lectura 2. Revista capital. En este artículo, basado en un estudio hecho a determinadas organizaciones chilenas, la calidad en los ambientes de trabajo es el principal aspecto para la buena producción de la empresa, por lo tanto, se tiene al recurso humano en un lugar privilegiado y como objetivo importante de la organización. Se contempla según el estudio, que las empresas con buen ambiente laboral tienen como base la confianza y la buena relación de los empleados con sus jefes y el resto del personal, lo cual tiende a generar sentido de identidad. En suma, el capital humano es la pieza clave para conseguir los objetivos comerciales, por lo tanto, las empresas se preocupan (en este nuevo paradigma), de “tener contentos a los empleados”.

><))))*> Lectura 3. Gestión y calidad en educación. En esta lectura, al igual que en las anteriores, la gestión de calidad en los procesos es el elemento central, y de nueva cuenta nos encontramos con los dos paradigmas, el primero arraigado en la mitad del siglo pasado, el cual privilegiaba el énfasis en los procesos para aumentar la calidad; y el segundo, a finales del mismo siglo vislumbraba la necesidad de desarrollar el capital humano con énfasis en la calidad. Respecto a la educación, dichos paradigmas sostienen el siguiente postulado en orden sucesivo: cantidad vs. calidad. “La nueva organización (dentro del paradigma actual) impone nuevas demandas y genera grandes desafíos a los sistemas educacionales.”

><))))*> Revisión y apoyo a trabajos de alumnos. En cuanto a mi “insatisfacción” (regularizar mi situación en el país: de turista a estudiante), una vez revisados los procesos a atender para estar en el estado deseado, lleve a cabo las siguientes acciones: 1) investigue los requerimientos para solicitar la visa de estudiante; 2) tramite los requisitos correspondientes (constancia de estudios, fotografías, pasaporte, dinero y el formato de petición). Una vez que cuente con los requerimientos mencionados, procederé a realizar el trámite formal al Ministerio de Relaciones Exteriores y con ello pasar al estado de satisfacción.