Sobre Practica de la Gestión

Me suele ocurrir algunas veces que una vez terminado un curso no extraigo mayores conclusiones de el. No es el caso de Practicando la Gestión curso del cual rescató al menos dos cuestiones pricipales :

1. Hacer esfuerzos por no ir por el mundo asumiendo el rol de victima frente a lo que nos ocurre, una vía fácil de de explicarnos nuestros problemas pero que no genera aprendizaje. Solo siendo actores podemos aprender, ganar experiencia y volver a la carga. Esto que parece simple no lo es en realidad, de aquí mi esfuerzo por tomar conciencia de la necesidad de ser actor, dueño de mis actos y decisiones. Esto es a mi juicio y según los vistos en el ramo el aprendizaje más potente.

2. Lo segundo que rescato gira en torno a la importancia de los procesos. Todo resultado es consecuencias de uno o más procesos de modo que el foco debe ponerse sobre todo en el proceso mismo y no en el resultado ya que si este es defectuoso el resultado también lo será. En consecuencia si mejoramos nuestros procesos ( escuchando siempre al cliente ) mejoraremos los resultados y obtendremos mejores productos o servicios.

Saludos : Jaime Marchant

La novedad del año : otro blog más ...

Estimados compañeros : Al mejor comentario entre los que visiten mi blog //gestioneme.blogspot.com sortearé a final del curso una invitación al "Nuevo Pajarito " centenario bar sito en el barrio patrimonial en Valparaiso. Tema : Practicando la Gestión.

Gestión, Procesos y Paradigmas

El otro día decidí realizar una serie de diligencias pendientes, proponiendome observar con mayor atención cada uno de los lugares a que acudiría, las calles que recorrería e incluso el transporte que utilizaría. Algo que en conjunto podría denominar funcionamiento de la gestión urbana y de sus procesos. Esta gestión urbana después de ser desagregada la convertí en gestión municipal, gestión pública y gestión privada. Vamos por parte. El trayecto mas largo ( desde mi casa al plan de la ciudad ) lo realicé en una micro sucia, brusca y llena de "clientes" de mirada hosca que seguramente les molestó que un nuevo pasajero ingresara a la micro, o tal vez fueron mis creencias y emociones y ni siquiera advirtieron mi presencia. Mala gestión privada pensé en tanto me aferraba a un asiento para no caer pués un peatón ( uno más de miles) cruzó la vía con luz roja, con la mala suerte que la micro cayó a un hoyo semicubierto de baldosas y adoquines que no llevan mas de un año colocadas. Trafico de influencia, corrupción pensé, lo del hoyo pura mala suerte. No respetamos las reglas del transito en Valparaiso, pensé. Llegado a mi primer destino descendí del bus e ingresé al banco, estando allí tuve la mala idea de cobrar un cheque por ventanilla ; ocho cajas y dos cajeros con una tarjetita en la solapa, ilegible. Resultado : casi una hora en la fila. Pésima gestión privada, procesos defectuosos, aún así utilidades millonarias pensé. Seguramente esta politica no será sostenible en el largo plazo, me consolé aminorando mi enojo. ¿ Será sostenible esa " política en el largo plazo ? Al reclamarle al Jefe de Atención al Cliente este ni se inmutó, me dijo que todos los días el banco estaba lleno y nadie reclamaba, que si no quería tener problemas viniera más temprano y no a última hora.¿ Donde estará el foco? me pregunté. Salí rápidamente sin mirar atrás dirigiendome a la Tesorería Provincial,allí solicité un estado de deudas de un cliente y para mi sorpresa el funcionario me entregó rápidamente y con una sonrisa triunfal una " sábana " conteniendo toda la información requerida en no más de tres minutos y gratis. Muy buena gestión pública pensé, alineamiento de objetivos, excelente resultado, la mirada puesta en el " cliente ". De vuelta y más aliviado me subí a un trole, allí el conductor me informó que el Estado después de una exitosa movilización de los trabajadores había decidido subsidiarlos para que no murieran Cuestión de paradigmas reflexioné mientras me acomodaba en un pulcro asiento a leer un apunte sobre gestión. El trole ahora ya no corría, iba lento y seguro saltando alegremente por los adoquines en tanto el conductor esquivaba con pericia los hoyos.

La Voz del Cliente, paradigma de los 80

Orientación al cliente es el paradigma de las Organizaciones en la década de los ochenta.

Todo resultado es siempre consecuencia de un proceso. Los procesos a su vez, incorporan los requerimientos del cliente y se persigue su mejoría continua. Paralelemente el trabajador adquiere un rol fundamental en la posibilidad de innovar y mejorar los procesos estableciendose una relación virtuosa entre trabajadores y satisfacción del cliente. De aquí es que se requiere de estructuras organizacionales más planas, con ambientes que favorezcan el autocontrol y el trabajo en equipo. ( menos autoritarismo y más democracia)

Atrás va quedando la vieja practica chilena de "arreglar las cosas con un alambrito " como una medida de emergencia que al final quedaba como permanente.

En los noventa los enfoques y paradigmas son más amplios. Se habla entonces de un enfoque a la sociedad

Acerca de la preocupación del profesor Herrera.

Acerca de la preocupación del profesor Herrera respecto a que al parecer no todos estaríamos "embarcados " en su empeño porque este curso sea de gestión para la acción, yo no lo estaría. Por ejemplo, en mi caso ( y más allá de las formalidades ) mis intereses son otros. Disfruto con los temas, los diferentes hablantes y escuchas y la dinámica que a veces se alcanza en la discusión, al igual que con otros ramos del magister. También con la lectura. Por ejemplo, volver a sorprenderme frente a la capacidad de los juicios para orientarme en mis acciones hacia el futuro en un intento natural por reducir la incertidumbre pese a que me resulta mas atractivo, siguiendo a Nietzche, pensar, como ser humano que soy, en el sentido de la existencia y en mis insatisfacciones : Quisiera ver a Chile como un pais desarrollado y por sobre todo justo y equitativo ; sin embargo, tengo la sospecha que el camino elegido ¿ el único ? no nos llevará a eso. Este juicio, fundado en las cifras de concentración de la riqueza de amplio dominio, me genera insatisfacción. ¿ Estoy obligado a elegir cursos de acción para contribuir al cambio ¿ al menos en el sentido de que yo creo ?

Finalmente, los japoneses han sido capaces de adaptarse a las circuntancias del entorno transformando problemas en oportunidades como queda demostrado en el caso de la guerra y crisis del petroleo.

Lecturas y Trabajo

Lecturas : Más allá de las formalidades y buscando que me puede resultar mas valioso para mi proceso de aprendizaje y cambio destaco : del contenido de la Revista Capital, no ha sido mi experiencia el encontrarme con empresarios que prioricen aspectos relacionados con la confianza y las buenas relaciones entre todos sin distingo ; por el contrario, la práctica del " ooutsorcing extremo " es una cuestión común en el Chile de hoy. Del artículo de Mª T. Lepeley creo que la re - anunciada " gran revolución en la educación " hace rato que ya hubiese empezado si mentes como la de ella hubiesen sido " fichadas " por el ministerio, que ya entenderían que " la educación es un camino, no un destino". Mientras tanto, nos seguimos farreando el futuro del país. De la lectura del tercero, nuevamente me renacen los fantasmas : el paradigma dominante de épocas pasadas dictaba que la tierra era plana, así lo creian respetables instituciones y la mayoría de la gente, es decir, había consenso respecto a aquello. Colón ( que manejaba antecedentes originados en la biblioteca de Alejandría ) no lo creía así, no era parte del consenso, era un innovador, rompió el viejo paradigama, arriesgó y descubrió un mundo nuevo. Por lo tanto : el poder de un paradigma es que puede impulsarnos o frenarnos hacia el éxito, y si somos flexibles en nuestras creencias y paradigmas no tendremos viejos paradigmas y no sufriremos de parálisis paradigmáticas.

Trabajo : En esta etapa de mi vida declaro mas bien satisfacciones. Después de lidiar con el mundo laboral privado y público, mi nuevo rol de estudiante y docente " a distancia " me está brindando satisfacciones. Herramientas de trabajo : Internet y mi Oficina Virtual. Mis conocimientos teoricos actuales y pasados. Mi experiencia en gestión privada y pública. Insatisfaciones en el tema : No tengo. El Futuro : promisorio.

VIDEO DE F. KOFMAN

No hallé el archivo sobre Kofman en mi disco. Cierto que no me moví para reclamarlo u obtenerlo. Me hago cargo de ello. Este problema me trajo una oportunidad :un video de Kofman de 74 minutos muy provocativo sobre una conferencia dictada por el autor titulada VIDA , LIBERTAD Y CONCIENCIA, que gira principalmente sobre nuestra libertad de elegir y el compromiso de hacernos cargo de ello teniendo como telón de fondo nuestros valores que en definitiva nos llevan a vivir en paz y armonía con nosotros mismos.

Sorprendentes cuentos metafóricos de tigres y ovejas, la hija y la botella de agua, el cielo y el infierno. Otros temas, por ejemplo, el terror de ser humanos, la posibilidad del fracaso o del éxito más allá del éxito al actuar en base a mis valores, es decir, del comportamiento, no de los resultados.

Más sorprendente aún es el final : Un compromiso para el público : " me comprometo a no hacer uso de la violencia y no voy a atacar directa ni a través de terceros, a nadie ni a sus bienes " Parece elemental apoyar este voto dice Kofman ¿ pero en realidad es tan fácil asumir este compromiso ? ¿ Cuales son las implicancias ? ¿ las justificaciones ?

Nota :Vida, libertad y conciencia Fredy Kofman. Entrar a google y digitar : video_kofman

Gestión / Innovación

Una duda que me ronda es : Si gestión es consenso a partir de un foco compartido ¿ no conspira esto contra la innovación ? dado que los innovadores generalmente al hacer las cosas de modo diferente dificilmente generan consenso, al menos ex - antes.

En cuanto a Reglas subscribo la postura de Rolando.

Evaluación : - Participación en el Blog con Evaluación del profesor
- Ensayo breve al final del curso sobre un tema de interés

Nota : Sobre lo del Jumbo quise decir : mi insatisfacción como cliente y consumidor pués los grandes negocios cobran distintos precios según el instrumento con el cual el cliente cancela Si es con efectivo (respaldado por el Central) le cobrarán más caro que si paga con una tarjeta de ese negocio. Que es esto ¿ discriminación ? ¿ chantaje ? ¿ ilegalidad ? ¿ilegitimidad ?. ¿ Dá para tanto el libremercado ? Intentaré no quedarme en las preguntas y pasar a la acción.

No me cae la chaucha

1. La clase me sirvió pera retomar mi interés por F. Flores (¿ le irá a funcionar el movimiento ?)

2. Reglas : A mi no me sirve que todos los que llegan atrasados o los llaman por celular empiecen a dar explicaciones al curso. Perdemos valor con eso.

3. Lo que me tiene molesto es que ahora en este país el dinero efectivo de respaldo legal vale menos que una tarjeta de crédito de cualquier empresa NO PYME. Si creen que exagero vayan al Jumbo a comprar una botella de vino.

4. Si Gestión es consenso para actuar ¿ Como diablos lo hacen las dictaduras para dirigir un país y que al final, más encima, casi todos terminemos aplaudiendo ?

Gestion

Algo que me fascina es la capacidad de poder llegar a definir o explicar en forma clara, certera y breve el significado de cuestiones aparentemente complejas. A menudo observo - y no solo me ocurre a mi - que al preguntar por el significado de un termino a la gran mayoría nos cuesta explicar su significado, aún cuando hayamos hablado frecuentemente de el y creamos conocerloy entenderlo. Mas nos cuesta, incluso, ya no una explicación, sino una definición que todos puedan comprender con claridad.

Acerca de lo anterior si he advertido que algunos - los menos - logran explicar en términos simples aquello que es complejo, probablemente porque han llegado a entender sobre lo que están hablando y en esos casos aquello sobre lo cual quiero aprender se me aclara y logro borrar aquella sensación frustrante de pensar que todo aquello sobre lo cual escuché en una clase " se me olvidó y no recuerdo nada "

Esto me ocurrió con el término " gestión ", por citar un ejemplo.

Y me pregunto ¿ existirá alguna metodología, alguna buena practica o una forma de entrenarse para poder llegar a explicar (enseñar) en forma clara aquello que es complejo de modo que cualquiera lo entienda ?

Jaime