La Voz del Cliente, paradigma de los 80

Orientación al cliente es el paradigma de las Organizaciones en la década de los ochenta.

Todo resultado es siempre consecuencia de un proceso. Los procesos a su vez, incorporan los requerimientos del cliente y se persigue su mejoría continua. Paralelemente el trabajador adquiere un rol fundamental en la posibilidad de innovar y mejorar los procesos estableciendose una relación virtuosa entre trabajadores y satisfacción del cliente. De aquí es que se requiere de estructuras organizacionales más planas, con ambientes que favorezcan el autocontrol y el trabajo en equipo. ( menos autoritarismo y más democracia)

Atrás va quedando la vieja practica chilena de "arreglar las cosas con un alambrito " como una medida de emergencia que al final quedaba como permanente.

En los noventa los enfoques y paradigmas son más amplios. Se habla entonces de un enfoque a la sociedad