Consulta sobre Privacidad de este blog

Estimados alumnos.

Como uds habrán apreciado, este blog es privado. Eso quiere decir que sólo uds, los autorizados pueden acceder al mismo.

Esto lo diseñe así, ya que en el curso anterior, una persona pidió que fuese privado, ya que no quería que sus opiniones fuesen públicas. En ese momento, la tecnología usada no lo permitía.

Este año, no escuché aprensiones al respecto, tampoco lo conversamos ampliamente. Mi duda surge al observar que varios de Uds han creado sus blogs, y hacen links a este blog, y si alguno de sus lectores quieren seguirlo, no podrán leer lo que uds le pueden sugerir.

Mi propuesta es hacer este blog publico, como la mayoría de los blogs personales que uds han creado y cuyos link he puesto en este blog. Para proceder necesito del consenso de cada uno de ustedes, basta que alguno se oponga para seguir teniéndolo privado. La persona que se oponga, deje un comentario en este post, no es necesario dar explicaciones, en caso de silencio asumiré que todos están de acuerdo en hacerlo público.

El cambio, si no hay objeciones, lo implementaré el día viernes 6 de Julio, un margen que estimo suficiente.

Mis saludos a cada uno de ustedes

La Clase N° 10 15-Junio-2007

Acá se adjuntan las láminas de la última clase, la N° 10


En la clase, no vimos el video de paradigmas, ya que otro profesor lo había expuesto. Conversamos del aprendizaje para el tema de gestión y las consecuencias que genera, destacamos que no estar abierto a que siempre operamos desde paradigmas, generamos dificultades de comunicación, que afecta la gestión, los resultados y la convivencia.

Los paradigmas que identificamos como mas fuertes en nuestra educación es la creencia que el aprender es lineal y sólo intelectual, hicimos al respecto un breve ejercicio para mostrar aprendizaje, y formas de aprender, el generar autonomía en la recepción y emisión de juicios positivos y negativos, y las consecuencias que nos genera nuestras incompetencias en cada uno de esos aspectos.

Revisamos las participaciones en el blog, destacando que algunos alumnos entran a revisar sus propios procesos y modelos mentales, otros sólo miran hacia afuera, donde no tienen capacidad de acción, y otros confunden los procesos con la burocracia de los procesos, y eso los lleva a correr el riesgo de botar el agua de la bañera con el niño dentro.

Concordamos que la fecha límite para los aportes en el blog y entrega de trabajo, es el viernes 29 de Junio (15 días después de la última clase)

Publicaré un reporte de mis registros de los aportes en el blog, y de entrega de trabajo, que haya recibido hasta el viernes 15, de tal forma que cualquier alumno que se sienta afectado, pueda mostrarme su disconformidad.

No consideraré como aportes en el blog, ni como trabajo, lo que no se ajuste a lo que conversamos en clase

La Clase N° 9 8 Junio 2007

Se adjunta las láminas usadas en la clase


En la forma usual, se revisaron los aportes en el blog, así como la presentación que envió un alumno como anticipo de su trabajo. Ambos aspectos permitieron volver a revisar la metodología propuesta para encarar las satisfacciones, asumir la responsabilidad de la insatisfacción, identificar los posibles procesos que se han realizado, o no realizado, que explican esa insatisfacción, y desde ahí los modelos mentales, mis paradigmas, mis formas de mirar el mundo, que explican que haya realizado, o no realizado esos procesos.

Posteriormente les pedí que volvieran a contestar las preguntas que hicimos la primera clase, una vez hecho, les devolví lo que habían contestado, y que reflexionaran en el blog, sobre las diferencias que podían apreciar en sus respuestas.

Esta reflexión sobre el aprendizaje, la ofrecí como contribución N° 8 al blog, ampliando así las posibilidades de las 7 intervenciones requeridas. Ofrecí adicionalmente otras dos opciones

• Una N° 9, que consiste en crear y sostener un blog, en el que puedan usarlo para el diseño de una identidad que quieran crear, o como parte de un proceso al interior de su organización.
• Una décima participación, es una evaluación a realizar de los aportes en el blog, de acuerdo a la pauta que se había diseñado

Así los alumnos tienen la posibilidad de tener al menos 10 participaciones en el blog (11 con la participación anterior a la clase N° 4), de los cuales tomaré sólo las 7 mejores notas.

En las láminas, se incluye el recuento de la estadística que tengo de las participaciones que registro en el blog (reitero que contabilizo una por clase). Si algún alumno ha aportado mas , me puede indicar, indicándome las evidencias de los aportes no considerados.

Para la última clase, ofrecí a los alumnos hacer enfasis en diversos temas, recogiendo la preferencia de ellos, la clase empezará con el video de paradigmas, y después conversaremos del diseño de identidad.

La presentación de la clase N° 8

Adjunto la presentación


En la forma acostumbrada, vimos los aportes en el blog, conversamos que en la guía están o se suponen que están todos los antecedentes para que una persona entrenada pueda ver e identificar procesos y su grado de maduración

Conversamos la potencia de dominar el tema de los juicios en el diseño del Ser que quiero ser librándome de ataduras de los juicios que he construido de mi mismo en el pasado

Respecto al proyecto de mirar los procesos que generan las satisfacciones, la invitación es a generar un proceso de mejora de las causas raíces, y no sólo identificar el proceso para salir de la situación coyuntural.

Al mirar a terceros en sus roles de actor y víctima, es importante mantener un hilo de atención hacia nuestro propio rol, de tal forma de no actuar de víctimas de lo que observamos.

Identificar insatisfacción y curso de acción posible, se convierte en obligación solo en la medida que asumimos el compromiso de corregir la insatisfacción. La palabra obligación tiene una carga emotiva, nadie nos puede obligar, actuamos sólo de acuerdo a nuestros principios y valores

Finalmente, destaqué la importancia de identificar nuestros enemigos internos, aquellas creencias y prácticas que hemos aprendido y que hoy nos impiden hacer lo que queremos. Identificarlas ayuda a mucho a que no nos invadan, y que con el tiempo pierdan fuerza

Posteriormente en base a un ejercicio y las láminas vimos la diferencia que postula la Ontología, entre afirmaciones y juicios, y llevamos esta distinción a la posibilidad de observar y medir la calidad de gestión de una organización, y revisamos como se puede aplicar para el caso de estudio y en el trabajo que he solicitado como parte para la evaluación

Finalmente conversamos de los blogs, y la potencia que parecen mostrar para realziar una mas activa participación ciudadana, les muestro ejemplos, e los invito a navegar por los blogs.

El desarrollo de la clase N° 7

Partimos la clase analizando los aportes que han sido puestos en el blog.

Manifiesto mi inquietud por varios de los aportes que se apartan de lo que tratado de inculcar, la pregunta que me surge es, siendo este un curso de gestión que busca la acción, ¿cual es la acción que buscamos cuando escribimos?

Y desde ahí mi sensación es que varios son los alumnos que todavía no se conectan con el aprendizaje y la incomodidad que genera el cambio, sino mas bien con el placer que genera el opinar, mostrar que saben hablar de los temas conversados, sin entrar en una verdadera conversación con el material expuesto en el curso e indicado en las lecturas.

Puedo observar un buen nivel de lecturas, y efectivamente otros entran en conversaciones con el texto, manifestando las conversaciones que les abren, las sorpresas que les generan, e incluso las incomodidades que se les generan. Si me limito a exponer lo que dice el texto, sin examinar mis prácticas o modelos mentales, estoy siguiendo el modelo tradicional de aprendizaje que no privilegia la capacidad de acción.

Indico que una forma que en general impide el aprendizaje, es considerar lo expuesto contrario a otros planteamientos, sin ver su carácter complementarios, o en hacer cuestionamientos a lo planteado en forma desafiante, aspectos que llevan la conversación fuera de la acción.

Mis apreciaciones sobre este proceso de aprendizaje genera debate, por momentos apasionados, en que reitero que lo importante no es si el, o los alumnos, o el profesor tiene la verdad, sino que acción me genera cada interpretación, y que mi compromiso con la clase es mostrar interpretaciones distintas y el poder que tienen. No es el espacio para el debate sobre verdades, y estoy comprometido a mantener esa dirección en el curso.

Sobre las insatisfacciones, enfatizo que acá las estamos considerando como la brecha entre aspiración y realidad, y tener insatisfacciones, no implica falta de bienestar. La insatisfacciones siempre estarán en la medida que la realidad sea distinto de la aspiración, mirar esa insatisfacción e identificar cursos de acción es lo que genera bienestar.

Aclaramos el concepto de secuencias en un proceso y de la importancia de identificar y llevar adelante los puntos de medición, medir apoya la generación de conciencia de la que hemos hablado en forma reiterada.

Un aporte en el blog, permite comentar el humor, lo valioso que este puede ser y el efecto dañino que genera cuando desvía la atención en el proceso en que estamos interesados, es como tirar la pelota fuera de la cancha, lentifica el partido. Nuevamente lo importante es si lo hacemos desde la conciencia, o desde las prácticas habituales.

La observación de un alumno que la calidad de la gestión debe medirse por resultados, nos lleva al centro de este curso, medir por resultados es hacer una evaluación ex-post, que no permite corregir el error si esta ya está incurrido, y no permite identificar las causas de esos resultados que no nos gustan. La gestión moderna precisamente enseña a mirar los procesos que generan los resultados y a actuar sobre ellos.

Y los ejemplos que da ese mismo alumnos, son decidores, son sobre resultados, sueldo, falta de información, tiempo disponible, y la solución es cambiar esos resultados. Es posible de predecir que estos no serán posibles de cambiar si no se cambian los procesos que generan la insatisfacción, en el caso del sueldo, se anotan posibles por que

• No haber pedido aumento
• No haber sabido pedir el aumento
• No haber mostrado adecuamente el valor que aporto con mi trabajo
• No haber generado una identidad adecuada
• No haber generado redes de apoyo al aumento que quiero
• Estar en una organización que no puede pagar mas
• etc...

Mientras mayor la lista, mejor, después podré observar cual me hace mas sentido y trabajar sobre ella.

Posteriormente hacemos el ejercicio que nos permita vivenciar y mostrar los roles de víctima y actor. Un alumno comenta de la dificultad de indicar que algo malo le ha pasado. No contactarse con lo que me pasa, me lleva a vivir fuera de mi, y potencialmente me puede llevar a acciones riesgosas para tener ese contacto conmigo mismo.

Hablamos de la metáfora de la rana hervida, y su semejanza con algunos de nuestros hábitos.

Y volvemos a revisar el concepto de procesos, de la importancia que estos estén alineados, y de medir y de tener feedback para su mejoría permanente.

Hablamos de la importancia de los procesos y de razones que hacen que estos no tengan la debida fuerza en la mirada de las personas en las organizaciones. Muestro una campaña que se hizo desde Sercotec para fomentar esta mirada

Ahora no todo proceso tiene igual grado de madurez, indicamos que en un proceso podemos observar factores tales como

• Anecdótico o sistemático
• Documentado
• Con medición de resultados y de factores críticos
• Alineado con la satisfacción del cliente
• Evaluado y mejorado
• Comparado con el mercado
• Comparado con los mejores del mercado

Con estos factores es posible hacer una escala de puntuación, y asignar un valor a cada proceso, ponderar la importancia de los procesos mas relevantes de la organización, y de esa forma obtener un puntaje total que permita medir la evaluación de la calidad en la organización e identificar las áreas que requieren refuerzo. Esta es la metodología que sigue el Premio a la Calidad

Para aquellos que han tenido problemas con identificar su trabajo, propongo la identificación de mejoras en 7 procesos, tomados de los siete primeros criterios del caso que se adjunta en la bibliografía

Las láminas de la sesión N° 7

Aquí se adjuntan las láminas expuestas

Reflexiones de la clase N° 6

Conversamos de los aportes en el blog

Destacamos que sólo dos alumnos identificaron insatisfacciones a trabajar, sus procesos, en un caso, relacionales y técnicos, y plataforma, incluyendo un modelo mental. Un primer paso importante antes de asumir la responsabilidad y encarar el proyecto.

Las dudas y preguntas que surgieron de la lectura, se centran en la dificultad de llevar adelante esa aproximación, y donde el gran motor es la visión que me inspira, lo que quiero para mi, y como quiero vivir. Por supuesto, eso requiere perseverancia, disciplina, y sobre todo como conversamos, del grado de conciencia, de alerta, que logremos mantener.

Otro tema, fue la pregunta de cómo enseñar esta aproximación, a apoyar a las personas a salir de rol de víctimas un mayor rol de protagonista. Sobre ello me comprometí a hacer un futuro ejercicio, tomado de Kofman, que lo ilustre

Las preguntas que nos llevan al aprendizaje, no surgen espontáneamente, surgen en aquellos puntos donde tenemos puesta la atención, nuestras inquietudes

Y la pregunta de cómo llevar competencias a la gente que trabaja con nosotros, es parte importante del desafío de la gestión.

Conversamos que otros aportes que se colocan en el blog, hay algunos que muestran lo leído , pero sin indicar aspectos que significan aportes para ellos, y varios se orientan a mostrar generalizaciones, o mostrar que tienen conocimientos, en la mayor parte de los casos sin pretender cuestionarlos, lo que no facilita su propio proceso de aprendizaje y potencialmente del resto.

Nuevamente la invitación es mirar el aprendizaje como un medio de cambiar las prácticas personales, incorporar nuevas prácticas que antes no estaban, no hay aprendizaje, como lo hemos entendido, si sólo repetimos lo que ya sabemos, si reiteramos nuestros puntos de vista, sin generar nueva capacidad de acción.

Otra pregunta tuvo que ver con aprender desde las insatisfacciones, o desde los éxitos, y concorde que es también es posible desde los éxitos, o mejor aún desde las fortalezas, y conversamos de algunos estudios al respecto

Posteriormente tomamos el tema del cambio de paradigmas, de las tendencias que prevemos en el futuro y que afectan la gestión, lo vimos a través de Barker, de Matsuschita, del concepto de calidad en Japón, de Fernando Flores.

Finalmente tocamos la dificultad de mirar los procesos, y enfatizamos lecturas y temas para la próxima clase.

Las transparencias de la clase N° 6

Acá están las transparencias que vimos en clase, en la próxima volveremos sobre los procesos

La transformación del Aguila. Volver a ser uno mismo

Acá está la presentación del águila. Una reflexión está en el post de mi blog

Las transparencias de la clase N° 5

Acá pueden ver las transparencias de la clase N° 5

Clase # 5 11 de Mayo 2007

En la forma usual, la clase empezó con una reflexión en base a los aportes en el blog, los que me parecen mas relevante son

• Pensar es la capacidad de reflexionar sobre las acciones que realizamos, incluso la capacidad de reflexionar sobre nuestras reflexiones
• La necesidad de aceptar que ser actor requiere un mayor esfuerzo consciente que ser víctima. El esfuerzo se justifica en función del logro de lo que logramos al ser actor, muchas veces a largo plazo.
• Existen proyectos, que pueden ser muy innovativos, pero cuya implementación exitosa requiere el consenso de los actores involucrados, esta es una característica esencial en los proyectos sociales. En este post me refiero a este aspecto
• Un tema relevante es el agobio que sentimos con la adaptación al cambio, y desde ahí la añoranza con la posibilidad de volver a los orígenes. Conversamos que si bien esta opción es posible, lo importante es considerar también los costos de esa opción. No hay opciones gratis.
• Se destacó la importancia de estar consciente del momento en que podemos quedar obsoletos en lo que nos interesa y nos importa, y desde ahí asumir la responsabilidad con nuestro aprendizaje
• Otra intervención me permitió volver a recalcar una actitud básica que dificulta nuestro aprendizaje, el plantearse frente a los temas preguntándonos si estamos de acuerdo o en desacuerdo, en vez de ver el aporte que me hace, o que no me hace, y preguntarme que no entiendo.
• Volvimos a la importancia de tener un objetivo consensuado, el foco, y cuando esto no está claro, lógicamente aparecen las peleas pequeñas. conversamos que en la medida que los objetivos son mas elevados, los consensos requieren mas trabajo, así como los medios para alcanzarlos. El "como" hacerlo, es el tema de la gestión y se complica cuando no hay claridad en el "que" hacer
• Y la conversación en torno a la aceptación de las reglas con reservas, nos llevó a la reflexión que nos pasa cuando perdemos en nuestras posiciones, y tenemos el riesgo de quedar "taimados", como eso nos quita energías y nos puede a llevar a no ver oportunidades
• La invitación para compartir la pauta de evaluación de la participación en el blog, nos lleva a hacerla en forma compartida
• La conversación del nuevo mundo que emerge, lleva a un alumno a ver las posibilidades que eso genera para los nuevos actores, los que hasta ahora eran considerados "chicos", con una buena gestión
• Sobre el Transantiago, conversamos de lo arraigado que está la falta de distinción entre responsabilidad y culpabilidad, y la confusión que eso genera en el debate

Reiteramos las reglas, sin cambios respecto a lo ya informado en el blog, esta vez, pese a anunciarlo, no lo aplicamos para los que llegaron tarde, si no lo hacemos, corremos el riesgo que se desprestigien

La propuesta para la evaluación, tiene pequeños cambios:

—

• Escribir en el blog al menos una vez por clase respecto al aprendizaje logrado 50%
• —7 participaciones (una por clase) tiene un 100% —
• Ponderación del 50% —40% objetivo (escribe si-no)
• —30% calidad de la intervención (juicio profesor)
• —30% evaluación de compañeros del aporte del blog, según pauta a elaborar (¿publicar en el blog?) — —

Trabajo a partir de una insatisfacción, revisión y propuesta de cambio del proceso 50%

• —Los componentes del proceso a identificar —
• La identificación de la insatisfacción con el resultado
• —La identificación de mi responsabilidad (capacidad de influir)
• —El levantamiento del proceso (identificar actividades, secuencias, responsables, puntos críticos a medir
• —El foco del proceso, el objetivo a lograr
• —La identificación de los actores a influir —
• Las mediciones de los puntos críticos del proceso y su frecuencia. —

Alternativo

• Un proceso de cambio personal
• —Identificación del habito a cambiar
• —Identificación de la utilidad que me ha prestado —
• Identificación de las insatisfacciones que me genera —
• Identificación de los beneficios que el nuevo habito me genera
• —Diseño de práctica del nuevo hábito
• —Bitácora (mediciones) del antiguo hábito y del nuevo hábito —
• Actores que se influencian con el cambio de habito
• —Reflexión del aprendizaje

Elaboramos la pauta de evaluación, esta se muestra en el gráfico

Conversamos de:

• los niveles de aprendizaje, los que cambian nuestras acciones, y los que incorporan nuevas posibilidades de acciones (en el gráfico)
• De la concepción de aprendizaje como aumento de competencias
• De los elementos y componentes de un proceso, y como este se puede mejorar en forma permanente
• La necesidad de aprender nuevas competencias, fundamentalmente relacionales, para gestionar las organizaciones y
  
• la necesidad de actuar desde la conciencia, y elegir nuestras acciones de acuerdo a nuestros valores, como formula para generar dignidad, coherencia a nuestro accionar, es un foco que nos ayuda a navegar en un mundo de cambios. Este tema generó debate, y se le consideró elitista, quiero retomar este tema, y esta calificación, nuevamente
  

A partir de la próxima clase, el enfasís estará en apoyar a los alumnos en su trabajo de evaluación

Clase # 4 4 mayo 2007

Mientras se arregla el proyector que está inutilizable, conversamos de la incomodad del aprendizaje, en este caso generado por el uso del blog, y en general la incomodidad que a muchos genera la tecnología y su rápido avance

Destaco que el aprendizaje lo podemos ver como una fórmula de adaptación al entorno y los cambios que este sube, al final es un tema de supervivencia, en la naturaleza las especies que no logran adaptarse a los cambios del entorno simplemente mueren. En el caso de nosotros, si no nos adaptamos en las áreas en que queremos tener competencias, devenimos en seres obsoletos, con el consiguiente dolor que eso nos genera.

Y frente a esa posibilidad de obsolescencia, es importante mirar las tendencias, antes que sea demasiado tarde, recomiendo ver el post sobre la charla de Fernando Flores,

Una conducta que estimula, que nos guía hacia el aprendizaje, es asumir la responsabilidad por las insatisfacciones que tenemos. Nuestra falta de habilidad para realizar ciertas acciones, la podemos explicar cómo nuestra falta de aprendizaje, o como responsabilidad del entorno, y la conversación que nos paraliza es cual explicación es verdadera.

Vemos a través de múltiples ejemplos, como ambas explicaciones son verdaderas, y la conversación realmente útil es cuál es la explicación que nos sirve para resolver la insatisfacción, cual nos permite tomar acción. De esta forma acumulamos poder personal que nos permite hacernos cargo de nuestra vida. El gráfico muestra ambos caminos explicativos.

Una confusión característica es entre las palabras

• Responsabilidad como habilidad de responder, nos conecta con nuestras acciones, en el futuro frente a un evento insatisfactorio
• Culpabilidad como habilidad de culpar, nos conecta con nuestra intención de castigar por un hecho que ocurrió en el pasado

Conversamos que la opción de la responsabilidad es la que han tomado gente como Daniela García, y Víctor Frank, por citar sólo dos casos más conocidos.

Un debate importante se abre respecto a la extrema pobreza, donde esta conciencia suele no estar presente, y como un programa efectivo, puede ser uno que apunte precisamente en esta dirección.

Como tarea pedí que llevaran un registro personal de los momentos que se han sentido víctimas o actores en sus vidas

L a clase la continuamos con la reflexión sobre el aporte de los alumnos en el blog, han escrito reflexiones o dudas

1. Anahi Mtz
2. Raimundo(comentario)
3. Carlos Andrés
4. Luis Nur
5. Jaime
6. Pablo Araneda
7. Luis Martínez
8. PGM
9. Xime

Los aportes fueron en el sentido de aspectos donde la clase les fue útil, dudas, insatisfacciones laborales o personales, y sobre las reglas del curso y la evaluación

Los aprendizajes estuvieron centrados en:

• La importancia de la comunicación, y la brecha entre el decir y el escuchar,
• La importancia de tener explicito el foco
• La importancia de la emoción en el escuchar y de poder identificarla
• La responsabilidad y la acción de acuerdo a valores en la lectura de Kofman

Las dudas, sobre las que nos hicimos cargo en la clase, estuvieron reflejadas en:

• La duda sobre el aprendizaje individual y colectivo, indicamos que si bien es claro que el medio, el contexto incide sobre el aprendizaje, al final la responsabilidad es siempre personal
• El tema de la imposibilidad de tener acceso a la verdad, donde indiqué que nos referíamos a la verdad como mecanismo explicativo, y no a la verdad referida a los hechos del pasado.
• El debate sobre el consenso en el foco o en la acción, acá un alumno postuló que los intereses organizacionales son en esencia contradictorio con los intereses individuales, lo que impide el consenso en el foco. Le indiqué que si bien, hay mucha evidencia respecto a ello, la evidencia indica que en las empresas más exitosas, son aquellas en que el foco de la organización ha logrado compatibilizar los intereses personales y organizacionales, recomiendo leer el artículo sobre “great place to work “en la bibliografía y mi post sobre google

En las insatisfacciones destacamos que nos interesa relevar sólo aquellas donde tenemos capacidad de acción, donde podemos asumir un rol, ya sea como insatisfacción laboral o como insatisfacción personal. Se destacó, como indicó un alumno, que el primer paso es salir de la inconsciencia, o transparencia en que vivimos y pasar a toma conciencia de lo que hacemos, entendiendo que lo que hacemos influencia en gran forma los resultados que obtenemos.

La conversación sobre las reglas, como era de esperar, generó amplia discusión sobre cómo se determinan. El debate sirvió para establecer la distinción entre democracia, -cada uno un voto- y participación, donde la persona que ha asumido la responsabilidad por los resultados, es el árbitro final y que toma la decisión, en este caso el profesor. Nuevamente reitero que esta conversación la hacemos como práctica de gestión, donde también se comprueba en las organizaciones mas exitosas, que cuando se participa en las reglas, estas son más factibles de ser respetada, vrs cuando estas son simplemente impuestas, como es lo regular. Conversar de las reglas y abrir el debate, puede ser fuente de conflictos, pero ayuda a su cumplimiento.

Las reglas propuestas reglas, y su mecanismo de control, fruto de los aportes en el blog son:

• Llegar a la hora
• Las personas que llegan tarde, dan a las 17:30 una explicación del retraso. El curso califica
• Actor – víctima
• Terminar a la hora
• La persona que lo observa, lo avisa para redondear la idea y cerrar
• Celulares apagados
• Si el teléfono suena la persona da la explicación. El curso califica
• Actor – víctima
• Conversaciones entre alumnos
• El profesor invita a compartir la conversación
• El alumno puede negarse, indicando que es privada

El profesor indicará al comienzo de la próxima clase, las modificaciones a estas reglas, en base a las observaciones que se registren en el blog.

Respecto a la evaluación, seguiremos el mismo camino, la propuesta es la siguiente:

• Escribir en el blog al menos una vez por clase respecto al aprendizaje logrado
• 7 participaciones (una por clase) tiene un 100%
• Ponderación del 50%
• 60% objetivo (escribe si-no)
• 40% calidad de la intervención (juicio profesor)
• Trabajo a partir de una insatisfacción, revisión y propuesta de cambio del proceso: ponderación 50%
• 40% evaluación de compañeros (pendiente la forma de compartirlo y hacerlo)
• 60% evaluación del profesor
• Pendiente los componentes del proceso a identificar
• La identificación de la insatisfacción con el resultado
• La identificación de mi responsabilidad (capacidad de influir)
• El levantamiento del proceso (identificar actividades, secuencias, responsables, puntos críticos a medir
• El foco del proceso, el objetivo a lograr
• La identificación de los actores a influir
• Las mediciones de los puntos críticos del proceso y su frecuencia.

El profesor indicará al comienzo de la próxima clase, las modificaciones a estas reglas, en base a las observaciones que se registren en el blog.

Finalmente, y como ejemplo de transformación contra la obsolescencia, vimos una presentación sobre el Águila que se renueva para seguir siendo la misma.

Clase N° 3 27 abril 2007

La clase la empezamos el tema del aprendizaje, y permitió hacer la distinción de generar la capacidad de acción vrs generar la capacidad de hablar de... Ambas don habilidades distintas y pueden ser útiles en coyunturas distintas, un gran error que cometemos es cuando confundimos ambos dominios

Otro tema de conversación fue la importancia del foco, conversamos de los focos en relación a la extrema pobreza y respecto a la Pyme, vimos lo fácil que es caer en juicios de valor que no están explicitos, y la necesidad de consensuar los focos, lo mas específicamente posible, para poder actuar, es un gran tema en gestión, nada simple por cierto.

Otra conversación se genera en torno a la reacción frente a un tema, la diferencia de plantearse en términos de "(no)estoy de acuerdo" vrs "(no)me es útil", la primera nos tiende a colocar en una posición de chequear lo que escuchamos validándola respecto a lo nuevo, y la segunda coloca el enfasís en ver para que me sirve lo nuevo, que puedo hacer con ello.

Y esa conversación llevó a la consideración de pragmatismo vrs verdad, enfatizando que en la clase no se buscarán verdades, sino interpretaciones útiles que permitan el logro de los resultados deseados, en ese sentido, al igual que lo hace la ciencia hoy, una interpretación no se valida respecto a su verdad, sino a respecto a su poder de acción. Recomendé una película que comento en este post

Enfatizamos el concepto que de nuestra capacidad de observación depende nuestra capacidad de acción, y para ello, les pedí que dibujaran una organización, como esperaba, los dibujos fueron distintos, jerarquía, organigrama, redes, edificio, etc, generándose una conversación por momentos incomodo al sentir un alumno que se descalificaba su interpretación.

Eso me llevó, con alguna dificultad por la tensión emocional generada por el debate, a mostrar el tema fundamental de la comunicación, como frente a un mismo hablar, se escuchan cosas distintas, escuchar que no decidimos, simplemente nos ocurre.
Indicaba que frente a un mismo hablar, las personas pueden escuchar distinto debido a

• La emoción en la que se encuentra. Se escucha distinto en la rabia, que desde la alegría, o desde el miedo
• El contexto en que se escucha, lo mismo se escucha distinto en clase que en la organización, o en la televisión
• Las inquietudes, lo que me importa, genera un filtro que hace que le ponga automáticamente mas atención a ello que al resto
• La historia personal del que escucha, personal y social, donde acumula sus experiencias, habilidades, prejuicios, dolores, miedos, etc
• La identidad, la confianza, credibilidad, que tengamos de la persona que habla.

Usar estas distinciones, ayuda el proceso de comunicación y generar los consensos que necesitamos en la gestión organizacional y privada.

Mostré la interpretación del aprendizaje como la forma de adquirir capacidad de acción (modificar el ser) para poder hacer (los procesos) que generen los resultados (tener) que queramos. Implica asumir la responsabilidad por los resultados insatisfactorios que tenemos.

Postulamos que todo resultado es consecuencia de un proceso, y si podemos conducir el proceso, tenemos mas capacidad de anticipar los resultados.

Indicamos que la capacidad de acción se genera desde el observar y la disciplina de la práctica, y por ello la disciplina de escribir en el blog es parte del proceso de aprendizaje de este curso

Los alumnos quedan con los compromisos de:

• -Escribir en el blog sobre lo que aprendieron en clase (que ampolleta se les encendió)
• -Sugerir en el blog, las reglas que requieren seguir para que su aprendizaje sea efectivo, incluyendo sugerencias para la evaluación
  
• -Leer a Kofman sobre responsabilidad incondicional y aprender a aprender
• -Enumerar las insatisfacciones en su ámbito de acción (preferiblemente laboral)

Indicamos que el trabajo final podría ser tomar una insatisfacción, identificar el proceso que genera ese resultado, proponer y eventualmente implementar un cambio de proceso que permita mejorar el resultado

La clase # 2 - 20 Abril

Al preguntar a los alumnos por dudas, inquietudes de la clase anterior, hubo pocas intervenciones, llevamos la reflexión sobre la implicaciones que tiene para el proceso de aprendizaje, donde la atención está sólo un par de horas, cada semana en la materia, y como el blog nos puede ayudar en mantener esa tensión creativa.

A partir de la frase "solo podemos actuar en lo que somos capaces de observar", conversamos de la importancia de tomar conciencia que siempre somos observadores restringidos de la realidad, y muchas veces deformados por nuestro aprendizaje. Gráficamente lo pudimos observar a través de figuras donde es posible mas de una interpretación, en la medida que observábamos, pedí atención a la emoción desde la cual observamos.

De acuerdo a los propósitos declarados para el curso, investigué por las expectativas, las motivaciones que tenían los alumnos respecto al curso, el "que" y el "para que" querían aprender. Puede interesar este artículo

Las respuestas aparecen en el mapa, expuse de cuales temas prometía hacerme cargo, -todos aquellos que tenían que ver con la gestión y la posibilidad de optimizarla, con una clara orientación a la acción, y de cuales no, como el generar sólo debate respecto a distintas reflexiones.

Indiqué que no haríamos énfasis en diseño de políticas públicas, sino sólo de la gestión en general, ya que concebimos la gestión como una sola, ya sea la gestión personal o de organizaciones públicas o privadas, en que solo cambia el nivel de complejidad.

Conversamos con mas detalle respecto a la necesidad de un foco en el proceso de aprendizaje, sin foco da lo mismo lo que aprendamos, e hicimos un ejercicio físico para experimentar la diferencia entre la realización de una actividad sin objetivo, sin propósito, a realizarla con un propósito que nos comprometa.

Al cierre de la clase se produjo un debate sobre el significado de aprender y el conocer, expuse la interpretación que usaremos en el curso, en que aprender significa adquirir nuevas capacidades de acción que antes no estaban disponibles. Volveremos sobre este tema que es la base del aprendizaje

Enunciamos la conversación sobre los factores que pueden afectar la eficacia de la clase, puntualidad, celulares silenciados, conversaciones particulares en la clase, etc... generándose un debate entre hacer lo que me gusta, y los acuerdos sociales en el logro de objetivos mayores. Otro tema fundamental del aprendizaje, que profundizaremos.

Finalmente dejamos enunciado el tema de generar un consenso sobre la evaluación y el rol del blog tanto para el aprendizaje como para la evaluación. Los alumnos se comprometieron a estar inscritos para la próxima clase de forma de tener un blog cerrado. He reiterado la invitación a los alumnos que aún no figuran como participantes.

Primera clase

En esta primera clase, la dedicamos a explorar el conocimiento, el sentido común imperante de lo que constituye gestión, y como reconocer una buena gestión.

El gráfico muestra el sentido común recolectado, conversamos de lo que muestra, el sentido común, los paradigmas imperantes de los alumnos (con un doble click en el gráfico, lo podrán ver con mayor detalle


















Indicamos que nuestra capacidad de observar determina nuestra capacidad de acción. No podemos actuar con eficiencia, no podemos intervenir aquello que no somos capaces de observar.

Y en este curso uno de los objetivos es desarrollar la capacidad de observación de la gestión.
Podemos ver que los alumnos reconocen la capacidad de tener objetivos, incluso de poder cambiarlos, (no aparece la negociación con el mandante), reconocen la necesidad de la información para toma de decisiones, (no aparece el como genero la información), la de administrar recursos (no la de generarlos) y aparece la importancia de actuar de acuerdo a los valores (no la posibilidad de hacer cambios culturales)

La gestión aparece ligada a la capacidad de acción, de hacer cosas, y eso nos llevo a la conversación de las acciones recurrentes, los procesos y procedimientos. Una organización se caracteriza por sus acciones recurrentes, el saber acumulado que tienen sus integrantes de la forma de abordar situaciones

Y también se destacó la necesidad de generar acción en los otros, hubo poca distinción en como lograrlo, salvo la importancia de un buen ambiente y de la confianza.

En general destacamos como los grandes temas ausentes en este análisis

• La identificación de los actores relevantes y su satisfacción.
• Cliente (usuario, beneficiario, paciente, etc)
  
• Proveedores
• Accionista
  
• Trabajadores
  
• Comunidad
• La identificación y optimización de los procesos recurrentes
• La adaptación permanente a los cambios del entorno

Hubo algo de debate respecto a la necesidad de considerar todos estos puntos sólo como orientaciones, y no como recetas o verdades, y basadas en la observación rigurosas de organizaciones consideradas de excelencia (públicas y privadas), y no desde el Deber Ser.

El ejercicio fue mostrado como una forma posible de generar una interpretación común de lo que nos interesa, sin lo cual no es posible generar acciones.

Para la próxima clase dejamos pendiente la conversación de lo que los alumnos quieren aprender y para que, entendiendo que el objetivo del aprendizaje es generar la capacidad de realizar acciones que hoy no soy capaz de ejecutar. Asimismo consensuar las reglas del curso que permitan ser mas efectivo el proceso de aprendizaje

Como cierre del curso, se pidió a cada participante que calificara su sensación respecto a la clase de hoy, las expresiones mas recurrentes fueron:

• No lo se
• Entretenido
• Interesante
• Provocativo
• Combativo
• Gestión
• Desafío

Se les informó que recibirán una invitación para participar en este blog, el impacto lo veremos en la clase próxima. Por ahora los invito a comentar y ampliar el aprendizaje que generó esta clase