Gestión, Procesos y Paradigmas

El otro día decidí realizar una serie de diligencias pendientes, proponiendome observar con mayor atención cada uno de los lugares a que acudiría, las calles que recorrería e incluso el transporte que utilizaría. Algo que en conjunto podría denominar funcionamiento de la gestión urbana y de sus procesos. Esta gestión urbana después de ser desagregada la convertí en gestión municipal, gestión pública y gestión privada. Vamos por parte. El trayecto mas largo ( desde mi casa al plan de la ciudad ) lo realicé en una micro sucia, brusca y llena de "clientes" de mirada hosca que seguramente les molestó que un nuevo pasajero ingresara a la micro, o tal vez fueron mis creencias y emociones y ni siquiera advirtieron mi presencia. Mala gestión privada pensé en tanto me aferraba a un asiento para no caer pués un peatón ( uno más de miles) cruzó la vía con luz roja, con la mala suerte que la micro cayó a un hoyo semicubierto de baldosas y adoquines que no llevan mas de un año colocadas. Trafico de influencia, corrupción pensé, lo del hoyo pura mala suerte. No respetamos las reglas del transito en Valparaiso, pensé. Llegado a mi primer destino descendí del bus e ingresé al banco, estando allí tuve la mala idea de cobrar un cheque por ventanilla ; ocho cajas y dos cajeros con una tarjetita en la solapa, ilegible. Resultado : casi una hora en la fila. Pésima gestión privada, procesos defectuosos, aún así utilidades millonarias pensé. Seguramente esta politica no será sostenible en el largo plazo, me consolé aminorando mi enojo. ¿ Será sostenible esa " política en el largo plazo ? Al reclamarle al Jefe de Atención al Cliente este ni se inmutó, me dijo que todos los días el banco estaba lleno y nadie reclamaba, que si no quería tener problemas viniera más temprano y no a última hora.¿ Donde estará el foco? me pregunté. Salí rápidamente sin mirar atrás dirigiendome a la Tesorería Provincial,allí solicité un estado de deudas de un cliente y para mi sorpresa el funcionario me entregó rápidamente y con una sonrisa triunfal una " sábana " conteniendo toda la información requerida en no más de tres minutos y gratis. Muy buena gestión pública pensé, alineamiento de objetivos, excelente resultado, la mirada puesta en el " cliente ". De vuelta y más aliviado me subí a un trole, allí el conductor me informó que el Estado después de una exitosa movilización de los trabajadores había decidido subsidiarlos para que no murieran Cuestión de paradigmas reflexioné mientras me acomodaba en un pulcro asiento a leer un apunte sobre gestión. El trole ahora ya no corría, iba lento y seguro saltando alegremente por los adoquines en tanto el conductor esquivaba con pericia los hoyos.