TQM

¿Qué es lo que podemos aprender sobbre la TQM y el ejemplo de Japón?
Recuerdo que cuando niño muchos de mis compañeros de curso decían -influídos por sus padres supongo- que los autos japoneses se desarmaban solos y no duraban nada, hablo de los años setenta. Perduraba entonces esta idea de que lo japonés era de mala calidad, la TQM no era algo estudiado como hoy al parecer.
¿Satisfacer una necesidad latente no es similar a lo que en general llamamos valor agregado?
En cualquier caso el mensaje del texto es que hacer las cosas bien (y buscar las formas de hacerlas bien) siembre, a la larga, funciona. Por otro lado es importantes adelantarse a lo que otros estén haciendo para no perder competitividad en relación a ellos.