A propósito del tema expuesto en la diapositiva de clases “evolución del movimiento de calidad” en la cual se define INNOVAR como “anticiparse a lo que quiere el cliente y que no lo reconoce hasta que se le ofrece”. Esto concuerda plenamente con la práctica del marketing, en la cual me anticipo a lo que el cliente quiere para crearle alguna necesidad que enganche con esas expectativas y así aumente mis ventas.
Al respecto me pregunto lo siguiente:
¿en el dominio de lo público la innovación tiene como propósito anticiparse a las necesidades del ciudadano o satisfacer las que ya tiene?
¿el objetivo de mi gestión es sorprender al ciudadano o satisfacer sus demandas?
claudia
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