Producir el cambio

Me cuesta pensar el tema que voy a escribir en este blog, veo que la participación es muy heterogéa donde cada cual plantea los temas de su interés, (lo que creo que es legítimo), pero no existe el intercambio de ideas, que permita generar un aprendizaje sólido sobre las experiencias que cada uno de nosostros ha desarrollado en sus lugares de acción.

El escribir en el blog es un acto reflexivo que incita a pensar, pero para eso uno debe tener el deseo de hacerlo en forma consiente y no por cumplir una obligación a la cual nos hemos visto enfrentado semana tras semana. No digo que esto sea malo o que no debiera ser, lo que me causa ruido, (insatisfacción) es que no haya sido capaz de aprovechar esta herramienta tan potente y me doy cuenta lo difícil que es superar las costumbres, romper la inercia erradicar los hábitos. "Lo difícilque es producir un cambio".

La Voz del Cliente, paradigma de los 80

Orientación al cliente es el paradigma de las Organizaciones en la década de los ochenta.

Todo resultado es siempre consecuencia de un proceso. Los procesos a su vez, incorporan los requerimientos del cliente y se persigue su mejoría continua. Paralelemente el trabajador adquiere un rol fundamental en la posibilidad de innovar y mejorar los procesos estableciendose una relación virtuosa entre trabajadores y satisfacción del cliente. De aquí es que se requiere de estructuras organizacionales más planas, con ambientes que favorezcan el autocontrol y el trabajo en equipo. ( menos autoritarismo y más democracia)

Atrás va quedando la vieja practica chilena de "arreglar las cosas con un alambrito " como una medida de emergencia que al final quedaba como permanente.

En los noventa los enfoques y paradigmas son más amplios. Se habla entonces de un enfoque a la sociedad

TECHNOLOGY OR NOT TECHNOLOGY

"el cuento es muy sencillo, usted nace en su tiempo, contempla atribulado el rojo azul del cielo, el pájaro que emigra y el temerario insecto, que será pisoteado por su zapato nuevo.

Usted sufre de veras, reclama por comida, y por deber ajeno o acaso por rutina, llora limpio de culpas benditas o malditas, hasta que llega el sueño y lo descalifica.

Usted se transfigura, ama casi hasta el colmo, logra sentirse eterno de tanto y tanto asombro, pero las esperanzas no llegan al otoño, y el corazón profeta se convierte en escombros.

Usted por fin aprende, y usa lo aprendido, para saber que el mundo es como un laberinto, en sus momentos claves, infierno y paraíso, amor o desamparo y siempre, siempre un lío.

Usted madura y busca, las señas del presente, los ritos del pasado, y hasta el futuro cierne, quiza se ha vuelto sabio. Irremediablemente, y cuando nada falta, entonces usted muere"

Joan Manuel Serrat

Pero de todas formas, siempre es bueno aprender, salir de la inercia, ser uno mismo, aprender a serlo, que ya no es más un cliche, si no una lucha diaria ante los entes imaginarios o no, que luchas por enajenarlo a uno. O mejor aún, buscar un nivel de conciencia superior de lo que se es y lo que se quiere ser.

Pero lo que irremediablemente no se puede hacer, es dejar de lado los adelantos tecnológicos, por lo menos si se quiere pertenecer al mundo académico en cualquiera de sus formas o estadíos. No se puede.

Conocí una vez a un anciano, que vivía en las profundidades de un bosque, en una cabaña fabulosa, de cuento de hadas, rodeada de nieve y hielos eternos, alejado de todo aquello que pudiera sacarlo de su equilibrio espiritual. Se dedicaba a guiar tésis de doctorado en diferentes universidades del mundo, era alemán, físico matemático; y aún cuando vivía lejos de todo, invertía grandes sumas de dinero en obtener los adelantos tecnológicos necesatrios para desarrollar su actividad profesional y estar, a su manera, en contacto con el mundo.

Eso, otras tantas experiencias, y este curso, me han llevado a la conclusión que no puedo seguir huyendo de internet. Y que a las cuentas de luz, agua y gas, hay que agregar en adelante la telefonía celular e internet. (se que hay iluminados que ya viene de vuelta de estas minucias: perdón) Si no es así no se puede. O se puede, pero se llega tarde a todos lados.

A propósito del respeto...

Definitivamente existe un gran concepto orientador que necesariamente debo incorporar en toda relación humana: el respeto mutuo. Desde siempre, muchos de los obstáculos que he tenido en mi relación profesional ha sido el cómo las contrapartes interpretan mis juicios, y yo, la de ellos, con el consecuente no entendimiento de temas por no consensuar el foco hacia el cual ambas partes debieramos apuntar. Los actos de emitir juicios, de presuponer intenciones, no aceptar al otro como un ser diferente a mí, no considerar que el otro también, legitimamente, tiene derecho a manisfestar sus inquietudes, no hace otra cosa que crear un clima de desconfianza el cual es muy dificil llegar a un logro de objetivos; es decir, en toda relación, es básico, antes que nada, crear un clima de confianza, en donde las opiniones sean valoradas sólo por expresarlas y que este acto signifique el respeto que nos debemos tener en todo tipo de convivencia.

¡En que sentido se emite opinión…!

Respecto a la clase anterior (1 de junio de 2007), de nueva cuenta reflexione respecto a la importancia de a examinar los procesos mediante los cuales actuamos, y de poner mayor atención en los cuales nos generan algún tipo de insatisfacción para mejorarlos. En el caso particular de la comunicación verbal, identifique que por lo general solía emitir opinión, ya sea en la escuela –clases-, en mi grupo de amigos, con mi familia, en foros o incluso en cualquier plática convencional independientemente del tema en cuestión, confiando en mis “capacidades de improvisación”, las cuales en diversas ocasiones me resultaron favorables ante un publico y un tema que no requería de mucha profundización… pero cuando me enfrente a otro escenario un tanto mas preparado (en el ámbito profesional –Universidad, Trabajo, etc.-), opte por investigar y buscar afirmaciones que sustentaran mis “exposiciones verbales” cuando así fuese necesario… en si, mejore los procesos sin tener conciencia de ello, y ahora que la tengo, estoy dispuesto a replantearlos y seguirlos mejorando.

JUICIOS SOBRE LA BLOGOESFERA

En la clase anterior al abordar la lectura de Echeverría con la vision de que con el lenguaje construimos realidades y acciones, el acento se puso no en tratar de omitir juicios y manejarnos unicamente con afirmaciones ( lo cual seria imposible), si no mas bien en estar alertas y conscientes de las magnitudes e impacto que tiene nuestro lenguaje, y la resonancia que causa en las demas personas.

Tambien un punto que me parece de suma relevancia es lo concerniente especificamente a los juicios y nuetra manera de construir identidad ante los demas, es la lucha con nuestros enemigos internos, los cuales nos minan el camino del aprendizaje. Ahora con mayor claridad puedo ver que justamente esta negacion basada en juicios es la que me tenia al margen de la emergente blogoesfera. No por que yo no la viera, no quiere decir que no exisitia.

Hace aproximadamente 5 años que empezo fuertemente la difusion de blogs en México, tanto en ambitos academicos, como empresariales, sin embargo, con total desconocimiento sobre estos (blogger), me parecian una total perdida de tiempo, una tonteria, un espacio de puras criticas sin fundamento, donde plasmaban sus frustraciones personas que no tienen tribuna, algo que no implicaba accion. ¡Cuan equivocada estaba!. Ahora que yo tambien son parte de esta blogoesfera, y que he tenido que desechar mis juicios infundados, estoy mas abierta e interesada por esta nueva forma de interaccion. Por lo cual mi asombro fue mayor al investigar sobre la blogoesfera en España, donde la sociedad ha sido una de las que mas ha avanzado, utilizandola fuertemente las organizaciones de la sociedad civil (funciones de los blogs, ahora en ONGs).

Leyendo el post y el video web 2.0 para principiantes, resalta la utilidad de este nuev mundo de oporunidades que se abre, y en el cual podemos ser simples espectadores o actores. La evolucion de la comunicacion por medio del internet, conecta a las personas no solamente en la busqueda d einformacion si no en su produccion directa e indirecta. Por ser un medio que ha ido cobrando mayor fuerza, las grandes corporaciones se han visto en la necesidad de centrar sua tencion por las repercusiones que ha habido (empresa Kryptonite) y por las posibilidades que ofrece en la interaccion con los usuarios.

Finalmente si hemos insistido en lo largo del curso en el avance hacia el aprendizaje como un medio para no quedarnos obsoletos y anticiparnos a los efectos, el uso de blogs, es actualmente un procesos comunicacional y de poder que evoca acción.

La presentación de la clase N° 8

Adjunto la presentación


En la forma acostumbrada, vimos los aportes en el blog, conversamos que en la guía están o se suponen que están todos los antecedentes para que una persona entrenada pueda ver e identificar procesos y su grado de maduración

Conversamos la potencia de dominar el tema de los juicios en el diseño del Ser que quiero ser librándome de ataduras de los juicios que he construido de mi mismo en el pasado

Respecto al proyecto de mirar los procesos que generan las satisfacciones, la invitación es a generar un proceso de mejora de las causas raíces, y no sólo identificar el proceso para salir de la situación coyuntural.

Al mirar a terceros en sus roles de actor y víctima, es importante mantener un hilo de atención hacia nuestro propio rol, de tal forma de no actuar de víctimas de lo que observamos.

Identificar insatisfacción y curso de acción posible, se convierte en obligación solo en la medida que asumimos el compromiso de corregir la insatisfacción. La palabra obligación tiene una carga emotiva, nadie nos puede obligar, actuamos sólo de acuerdo a nuestros principios y valores

Finalmente, destaqué la importancia de identificar nuestros enemigos internos, aquellas creencias y prácticas que hemos aprendido y que hoy nos impiden hacer lo que queremos. Identificarlas ayuda a mucho a que no nos invadan, y que con el tiempo pierdan fuerza

Posteriormente en base a un ejercicio y las láminas vimos la diferencia que postula la Ontología, entre afirmaciones y juicios, y llevamos esta distinción a la posibilidad de observar y medir la calidad de gestión de una organización, y revisamos como se puede aplicar para el caso de estudio y en el trabajo que he solicitado como parte para la evaluación

Finalmente conversamos de los blogs, y la potencia que parecen mostrar para realziar una mas activa participación ciudadana, les muestro ejemplos, e los invito a navegar por los blogs.