Cambio de paradigmas: Desde el Valor Público a Turistel

Al leer el texto sobre el paradigma de la calidad total, es inevitable hacer la conexión con lo que acontece en las instituciones que trabajan en temas de interés público, sea desde el estado o desde la sociedad civil. Pudiendo o no ser el cambio paradigmático más importante del siglo XX, el enfoque de calidad total “sirve” para desafiar y poner a prueba lo que pasa en las mencionadas instituciones. ¿cuánto de las estructuras estatales son regidas por los ciudadanos (o clientes siguiendo el ejemplo del texto)?, ¿cuánto obedece a rigideces históricas difícil (pero no imposibles) de cambiar?.
Probablemente la institucionalidad pública en Chile ha avanzado más que otras en la región en este sentido. De manera incipiente, desde mi perspectiva, se ha ido incorporando, intencionadamente o no, la noción de Valor Público, entendido como aquel creado por el Estado a través de leyes, regulaciones, programas, etc., definido en última instancia por el público mismo, los ciudadanos, sean votantes o no lo sean (que mejor ejemplo que el cambio en la agenda institucional debido a la revolución de los estudiantes secundarios el año pasado). Siguiendo la lógica de empresas exitosas, parece interesante revisar los esquemas de funcionamiento institucionales (incluyendo la ONG donde hoy día trabajo) respecto a la posibilidad de articular sus quehaceres en función de los ciudadanos, beneficiarios, sujetos de intervención o población objetivo (sin caer en el reduccionismo de igualar los fines del estado a los que tiene una empresa: sus razones de ser, siguen y seguirán siendo distintas).
En este sentido, algunas de las preguntas realizadas por Claudia tienen varias respuestas.
En el dominio de lo público la innovación tendría como propósito, junto con anticiparse a las necesidades del ciudadano y satisfacer las ya existentes, al menos, potenciar las capacidades de ellos para que en el mediano y largo plazo sean los mismos ciudadanos quienes puedan participar activamente de determinados procesos de desarrollo, generar entornos adecuados para el desarrollo de estas mismas capacidades, entre otros fines.
Una breve reflexión sobre los paradigmas y la pregunta sobre si el éxito de uno nuevo implica la destrucción de los anteriores planteado por Anahi. Un muy buen amigo, que dedica gran parte de su vida a tratar algunos de los temas visto en el curso (hoy radicado en Futaleufú), ve en los paradigmas y enfoques, un conjunto de mapas que sirven para algunas cosas y no para otras. Un mapa del Instituto geográfico militar puede ser mejor que uno de Turistel en varios aspectos, sin embargo, pueden ser mejores los de esta empresa si deseamos salir de vacaciones; y a la hora de visualizar las construcciones que hay en una ciudad Google earth es mejor opción (me sirve más) que los del IGM o Turistel. El paradigma de la calidad total tiene varios aspectos interesantes que pueden servir para mirar las instituciones/organizaciones donde trabajamos, así como aún se pueden rescatar elementos particulares de paradigmas anteriores.
A partir de lo leído, ya he iniciado la reflexión sobre el sistema de funcionamiento del Programa donde trabajo.