El desarrollo de la clase N° 7

Partimos la clase analizando los aportes que han sido puestos en el blog.

Manifiesto mi inquietud por varios de los aportes que se apartan de lo que tratado de inculcar, la pregunta que me surge es, siendo este un curso de gestión que busca la acción, ¿cual es la acción que buscamos cuando escribimos?

Y desde ahí mi sensación es que varios son los alumnos que todavía no se conectan con el aprendizaje y la incomodidad que genera el cambio, sino mas bien con el placer que genera el opinar, mostrar que saben hablar de los temas conversados, sin entrar en una verdadera conversación con el material expuesto en el curso e indicado en las lecturas.

Puedo observar un buen nivel de lecturas, y efectivamente otros entran en conversaciones con el texto, manifestando las conversaciones que les abren, las sorpresas que les generan, e incluso las incomodidades que se les generan. Si me limito a exponer lo que dice el texto, sin examinar mis prácticas o modelos mentales, estoy siguiendo el modelo tradicional de aprendizaje que no privilegia la capacidad de acción.

Indico que una forma que en general impide el aprendizaje, es considerar lo expuesto contrario a otros planteamientos, sin ver su carácter complementarios, o en hacer cuestionamientos a lo planteado en forma desafiante, aspectos que llevan la conversación fuera de la acción.

Mis apreciaciones sobre este proceso de aprendizaje genera debate, por momentos apasionados, en que reitero que lo importante no es si el, o los alumnos, o el profesor tiene la verdad, sino que acción me genera cada interpretación, y que mi compromiso con la clase es mostrar interpretaciones distintas y el poder que tienen. No es el espacio para el debate sobre verdades, y estoy comprometido a mantener esa dirección en el curso.

Sobre las insatisfacciones, enfatizo que acá las estamos considerando como la brecha entre aspiración y realidad, y tener insatisfacciones, no implica falta de bienestar. La insatisfacciones siempre estarán en la medida que la realidad sea distinto de la aspiración, mirar esa insatisfacción e identificar cursos de acción es lo que genera bienestar.

Aclaramos el concepto de secuencias en un proceso y de la importancia de identificar y llevar adelante los puntos de medición, medir apoya la generación de conciencia de la que hemos hablado en forma reiterada.

Un aporte en el blog, permite comentar el humor, lo valioso que este puede ser y el efecto dañino que genera cuando desvía la atención en el proceso en que estamos interesados, es como tirar la pelota fuera de la cancha, lentifica el partido. Nuevamente lo importante es si lo hacemos desde la conciencia, o desde las prácticas habituales.

La observación de un alumno que la calidad de la gestión debe medirse por resultados, nos lleva al centro de este curso, medir por resultados es hacer una evaluación ex-post, que no permite corregir el error si esta ya está incurrido, y no permite identificar las causas de esos resultados que no nos gustan. La gestión moderna precisamente enseña a mirar los procesos que generan los resultados y a actuar sobre ellos.

Y los ejemplos que da ese mismo alumnos, son decidores, son sobre resultados, sueldo, falta de información, tiempo disponible, y la solución es cambiar esos resultados. Es posible de predecir que estos no serán posibles de cambiar si no se cambian los procesos que generan la insatisfacción, en el caso del sueldo, se anotan posibles por que

• No haber pedido aumento
• No haber sabido pedir el aumento
• No haber mostrado adecuamente el valor que aporto con mi trabajo
• No haber generado una identidad adecuada
• No haber generado redes de apoyo al aumento que quiero
• Estar en una organización que no puede pagar mas
• etc...

Mientras mayor la lista, mejor, después podré observar cual me hace mas sentido y trabajar sobre ella.

Posteriormente hacemos el ejercicio que nos permita vivenciar y mostrar los roles de víctima y actor. Un alumno comenta de la dificultad de indicar que algo malo le ha pasado. No contactarse con lo que me pasa, me lleva a vivir fuera de mi, y potencialmente me puede llevar a acciones riesgosas para tener ese contacto conmigo mismo.

Hablamos de la metáfora de la rana hervida, y su semejanza con algunos de nuestros hábitos.

Y volvemos a revisar el concepto de procesos, de la importancia que estos estén alineados, y de medir y de tener feedback para su mejoría permanente.

Hablamos de la importancia de los procesos y de razones que hacen que estos no tengan la debida fuerza en la mirada de las personas en las organizaciones. Muestro una campaña que se hizo desde Sercotec para fomentar esta mirada

Ahora no todo proceso tiene igual grado de madurez, indicamos que en un proceso podemos observar factores tales como

• Anecdótico o sistemático
• Documentado
• Con medición de resultados y de factores críticos
• Alineado con la satisfacción del cliente
• Evaluado y mejorado
• Comparado con el mercado
• Comparado con los mejores del mercado

Con estos factores es posible hacer una escala de puntuación, y asignar un valor a cada proceso, ponderar la importancia de los procesos mas relevantes de la organización, y de esa forma obtener un puntaje total que permita medir la evaluación de la calidad en la organización e identificar las áreas que requieren refuerzo. Esta es la metodología que sigue el Premio a la Calidad

Para aquellos que han tenido problemas con identificar su trabajo, propongo la identificación de mejoras en 7 procesos, tomados de los siete primeros criterios del caso que se adjunta en la bibliografía